Cabo Adaptador USB-C x HDMI com defeito e solicitação de reembolso
Respondida
Belo Horizonte - MG
27/01/2026 às 23:33
ID: 239033753
No dia 22/01, adquiri um Cabo Adaptador USB-C x HDMI Xcell no estabelecimento Multicoisas (Boulevard Shop 127), por meio do aplicativo Rappi, pelo valor de R$159,50. O produto foi entregue corretamente no mesmo dia.
Entretanto, no dia 27/01, com apenas alguns dias de uso, o produto apresentou defeito grave, tendo sua carcaça se soltado e exposto os componentes internos, tornando-o inutilizável, mesmo tendo sido utilizado de forma normal, sem quedas, mau uso ou qualquer tipo de esforço excessivo. Trata-se claramente de vício de qualidade e defeito de fabricação.
De acordo com o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor é responsável pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo, sendo garantido ao consumidor o direito à substituição do produto, restituição imediata da quantia paga ou abatimento proporcional do preço.
Diante do exposto, solicito o reembolso integral do valor pago, uma vez que o produto apresentou defeito em prazo extremamente curto, não atendendo à durabilidade mínima esperada.
Aguardo uma solução rápida e respeitosa, conforme assegurado pela legislação vigente.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 01:02
Olá, Nathália!
Lamentamos muito pelo ocorrido com o Cabo Adaptador USB-C. A qualidade dos produtos que oferecemos é uma prioridade para nós, e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor mencionado por você, informamos que nossa gerência já entrou em contato com você via WhatsApp para realizar o procedimento de devolução do produto e o reembolso integral do valor pago.
Como ainda não recebemos o seu retorno por lá, reforçamos que estamos aguardando você na loja do Boulevard Shopping para finalizar o ressarcimento o quanto antes.
Seguimos à sua inteira disposição!
Atenciosamente,
Equipe Multicoisas.