Carregador portátil GEONAV com defeito após uma semana de uso
Em réplica
Vitória - ES
06/01/2026 às 23:17
ID: 236869443
Comprei um carregador portátil 10.000 da marca GEONAV, usei apenas uma VEZ, não tem nem duas semanas que comprei e ele não quer carregar. Tenho nota fiscal, data da compra, garantia e como consumidora exigi meu direito de ter meu dinheiro de volta ou o mesmo produto em perfeito estado, pois em menos de duas semanas já apresentou vício.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 23:49
Olá, Maysa Amorim. Esperamos que esteja bem.
Lamentamos muito pelo inconveniente causado com o seu carregador portátil. Entendemos a sua frustração e reforçamos que nosso objetivo é garantir que você tenha um produto em perfeito estado ou a solução definitiva para essa falha técnica apresentada.
Gostaríamos de informar que realizamos tentativas de contato com você nos últimos dias via telefone e WhatsApp, mas infelizmente não obtivemos sucesso em nossas chamadas e mensagens.
Como precisamos confirmar alguns dados e alinhar os próximos passos para resolver seu caso com agilidade, pedimos a gentileza de verificar suas mensagens ou entrar em contato conosco diretamente através dos nossos canais de atendimento.
Estamos com sua solicitação aberta e prontos para concluir seu caso assim que você nos der o retorno.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Multicoisas
Réplica do consumidor
29/01/2026 às 18:09
desde a data presente o problema não foi resolvido, o produto segue com vício, não tive meu dinheiro de volta e nem um produto novo em perfeito estado, estando na garantia, com o DIREITO DO CONSUMIDOR
Réplica da empresa
10/02/2026 às 17:05
Olá, Maysa Amorim.
Lamentamos que ainda sinta que o problema não foi resolvido, pois nosso maior interesse é justamente finalizar essa troca o quanto antes para você.
Gostaríamos de reforçar que nossa equipe de atendimento realizou novas tentativas de contato através do telefone e WhatsApp cadastrados em sua conta do Reclame Aqui, porém, não recebemos o seu retorno ou as chamadas não foram completadas.
Como o produto está dentro da garantia e já aprovamos a tratativa, pedimos a gentileza de verificar sua caixa de mensagens no WhatsApp ou nos informar, através das mensagens privadas desta plataforma, um melhor horário e número de telefone para que possamos falar com você e seguir com a troca do carregador.
Estamos com tudo pronto para solucionar o seu caso e aguardamos o seu retorno.
Atenciosamente, Equipe de Atendimento Multicoisas