Multicoisas

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Maceió - AL

12/03/2026 às 14:06

ID: 243089637

Realizei a compra de dois carregadores de iPhone na loja Multicoisas do Maceió Shopping, anunciados como sendo da melhor qualidade disponível na loja. Em menos de um mês de uso, ambos apresentaram defeito.

Um dos cabos permanece aparentemente intacto, porém não carrega o celular, mesmo quando conectado corretamente. O outro apresentou um defeito estrutural: a parte metálica que conecta o cabo ao celular simplesmente se soltou, sem qualquer ocorrência que justificasse esse dano.

Levei os dois produtos até a loja para solicitar a troca, uma vez que ainda estão dentro do prazo de garantia de três meses. No entanto, os funcionários alegaram mau uso como justificativa para o defeito, recusando-se a realizar a troca.

Solicitei falar com o gerente da loja, mas fui informada de que ele só está presente no estabelecimento entre 10h e 17h, durante a semana, o que inviabiliza o atendimento para clientes que não podem comparecer nesse horário. Isso impede qualquer tentativa de diálogo direto com um responsável que possa avaliar adequadamente a situação.

Ressalto que não houve qualquer uso inadequado dos produtos que justificasse a acusação feita pela loja. Além disso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, é possível a inversão do ônus da prova quando o fornecedor alega mau uso por parte do consumidor para se eximir de sua responsabilidade.

Também é importante destacar que dois produtos idênticos apresentaram defeito em menos de um mês, ainda que de formas diferentes, o que reforça a possibilidade de falha na qualidade do produto oferecido ao consumidor.

Fica registrada aqui a insatisfação tanto com a qualidade dos produtos vendidos quanto com o preparo da equipe para lidar com situações de garantia e atendimento ao cliente.