Estou sendo cobrado de forma agressiva e desrespeitosa pela Multicrediário

Venho registrar uma reclamação referente à forma de cobrança adotada pela empresa Multicrediário, que considero excessivamente agressiva, constrangedora e desrespeitosa.

Atualmente, existem duas parcelas em atraso, com vencimentos em 18/08/2026 e 18/09/2026. Em nenhum momento neguei a existência da dívida, me recusei a pagar ou manifestei qualquer intenção de não quitar os valores. Desde o início, deixei claro que irei realizar o pagamento das parcelas em atraso.

Entretanto, a forma como a empresa vem realizando as cobranças tem ultrapassado os limites de uma cobrança respeitosa. Tenho recebido contatos frequentes com ameaças de negativação do CPF, inclusão no Serasa, bloqueio e até protesto, além de abordagens em tom inadequado por parte de alguns funcionários.

Em determinadas conversas, funcionários chegaram a afirmar que eu estaria me esquivando para não pagar, quando isso simplesmente não corresponde à realidade. Em outra situação, foi mencionado que a conta já estaria atrasada há 30 dias, em um tom que dava a entender que, pelo fato de ainda não ter realizado o pagamento, eu talvez não tivesse intenção de pagar.

Reconheço plenamente minhas obrigações como consumidor e não estou me eximindo da responsabilidade de pagar. As parcelas serão pagas. O que estou questionando é a maneira como esse processo está sendo conduzido.

Sou consumidor e cliente da empresa e, independentemente de existir um débito em aberto, mereço ser tratado com respeito, educação e dignidade. Uma cobrança pode e deve ser realizada, mas isso não significa que o consumidor possa ser tratado de forma grosseira, pressionado ou constrangido.

Não sou contra a cobrança e não estou solicitando que a empresa deixe de cobrar. Solicito apenas que a cobrança seja realizada de maneira profissional, respeitosa e adequada, sem acusações, intimidações ou comentários que possam constranger o consumidor.

Inclusive, possuo registros das conversas realizadas com a empresa e anexo um dos prints para demonstrar a forma como estou sendo abordado durante as cobranças.

Diante disso, solicito que a Multicrediário reveja imediatamente a forma de abordagem utilizada por seus funcionários, mantendo as cobranças necessárias, porém dentro de uma postura respeitosa e profissional.

Reforço: tenho ciência dos meus débitos, não estou me recusando a pagar e irei realizar o pagamento. O que também espero, como consumidor, é ser tratado com respeito.