Fone Samsung com defeito na garantia: assistência nega cobertura e faz cobrança abusiva de R$615, mais que o dobro do preço de um produto novo.

Adquiri um fone *Samsung Galaxy Buds FE* em 08/04/2025, pelo valor de R$282,00, conforme nota fiscal em anexo.

O fone passou a apresentar ruídos e falhas de áudio *dentro do prazo de garantia*, sendo encaminhado à assistência técnica autorizada, neste caso a *Multifilx Serviços*, conforme ordem de serviço e também conversa via WhatsApp anexadas.

O laudo técnico indicou que o problema seria causado por impurezas/resíduos (cera), excluindo a cobertura da garantia. No entanto, de forma contraditória, o orçamento apresentado prevê *troca completa dos fones*, no valor de R$615,00.

Ou seja:

- O diagnóstico aponta sujeira, o que indicaria "limpeza"

- Na conversa via WhatsApp, o serviço é tratado como "limpeza"

- Porém, na ordem de serviço, consta "troca de peças dos fones"

Além disso, o valor cobrado de R$615,00 é mais que o dobro de um produto novo.

É um valor totalmente abusivo e sem lógica, já que sairía mais barato comprar o mesmo produto novo em vez de "limpar" o produto pagando 2X mais caro.

Cabe destacar ainda que o acúmulo de resíduos em fones intra-auriculares é compatível com o uso normal do produto, não havendo comprovação de mau uso que justifique a exclusão da garantia.

Dessa forma,

Solicito o *reparo gratuito do aparelho em garantia*, ou solução equivalente, diante da inconsistência técnica apresentada e da evidente desproporcionalidade do orçamento.