Unidade condensadora com defeito

Question

Comprei da Multifrio uma unidade condensadora Elgin ESM *******. O compressor veio com defeito. Entrei em contato com o pós-venda ainda no prazo da garantia. A loja me informou que não vai acionar a garantia exigindo que eu abrisse o aparelho para retirar o compressor que vem soldado dentro da unidade que eu comprei fechada. Em resumo, a unidade não funciona coretamente e vou ter que acionar a loja judicialmente. Pessimo atendimento.

Accepted Answer

Conforme nosso contato sobre a garantia do compressor da sua unidade condensadora com defeito, obtive a seguinte informação:

O senhor pode optar por enviar a unidade condensadora completa para análise, porém, esse processo pode ser mais demorado. A unidade será encaminhada à garantia, onde será analisada, e, caso seja identificado o defeito, o compressor será substituído e a mesma unidade será devolvida ao senhor.

Para agilizar o procedimento, há a alternativa de enviar apenas o compressor. Assim que ele chegar à nossa loja, realizamos a substituição imediatamente e lhe enviamos um novo, enquanto resolvemos a questão da garantia diretamente com a Elgin, evitando maiores atrasos para o senhor.

Por gentileza, informe-nos qual opção prefere para que possamos dar início ao processo.

Fico à disposição para quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,

Unidade condensadora com defeito

Resposta da empresa

Réplica do consumidor