Multifritas

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Guarulhos - SP

01/04/2023 às 15:52

ID: 162118369

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Dia 24/11/******* adquirimos uma fritadeira MEC-1 com um sistema que eles dizem "smart cotrol" a fritadeira nos atendia nos requisitos que estávamos procurando que seria o baixo nível de óleo utilizado a alta potência e o controle da temperatura por painel digital, por volta do dia 12/12/******* a fritadeira chegou, acabamos não utilizando a mesma por conta do recesso de fim de ano, quando voltamos do recesso a fritadeira apresentou problemas, ao ligar a fritadeira na tomada ela aquecia a resistência e não desligava na temperatura desejada e continuava aquecer correndo o risco de chegar a 280C e entrar em combustão, colocando em risco todos os funcionários e a estrutura da loja. Dia 16/01/******* entramos em contato com a empresa e tivemos um retorno que fariam a manutenção da fritadeira e deixariam uma no lugar para não ficarmos sem, a fritadeira voltou da manutenção e disseram que foi trocado o controlador e teria desconfigurado a programação dela, a fritadeira voltou e sim o mesmo problema de super aquecimento estava presente na fritadeira então entramos em contato novamente disseram que era a oscilação da energia, isso que temos outras duas fritadeiras digitais que somadas tem 24.******* volts e nunca tivemos problemas com super aquecimento no estabelecimento, gastamos mais de R$ 7.*******,00 refazendo toda instalação da rede com reforço e tudo mais e a fritadeira continuava com o mesmo problema. Mandaram fazer alguns testes e mesmo assim a maquina continuava com defeito. A empresa então propôs trocar a maquina por uma eletromecânica nova na caixa para não ter mais dor de cabeça. Porem a diferença de valor excede os R$*******, pedimos para ressarcir a diferença do valor, e nos informaram que como não seria cobrado frete ficaria certo o valor (como se não fossem obrigação deles de resolver ) então ali estaríamos perdendo este valor que poderia ser usado em uma com qualidade de fritadeira superior, mas para evitar fadiga decidimos aceitar a proposta a final já estava atrapalhando toda nossa operação com uma fritadeira a menos. Quando foi dia 03/03/******* trouxeram a fritadeira embalada "nova na caixa" e para nossa surpresa quando abrimos a caixa lacrada a fritadeira era do ano de ******* com marcas de óleo riscos por todas as partes da fritadeira e óleo encrustado nos cantos da cuba e no cano de evacuação, fora os cestos que estavam da mesma maneira . Ai eu te pergunto que empresa te envia um produto novo com condições de uma fritadeira que já foi muito usada ?
Já não bastava o problema com a primeira agora tínhamos este novo problema , entramos em contato novamente e disseram que ouve um erro, me pediram desculpas e me trouxeram uma nova, que aparentemente parece estar nova porem trouxeram sem os cestos e tivemos que ficar com os cestos encrustados.
Resumindo perdemos dinheiro, perdemos produtividade na produção para solucionar todo problema e por fim quiseram passar uma fritadeira usada como nova, essa foi nossa experiencia com a empresa, trágica!