O que aconteceu
Temos um contrato de quase 3 milhões com a Empresa. Houve atrasos para além do aceitável na entrega dos equipamentos e optamos por não aplicar a multa contratual a eles na esperança das coisas melhorarem. Temos 8 meses de funcionamento e muitos equipamentos estragando em locais que não são por excesso de uso- alguns equipamentos quebrando em cima de Marcas de Solda (gravíssimo). Detalhe: compramos a linha Prestige - mais cara. Pós venda da empresa não soluciona os problemas em tempo hábil para que nossos mais de 2000 alunos possam treinar com segurança. Academia com muitos problemas de comunicação com a Wellness/Multilaser que protela soluções para que não haja conserto no período de vigência da Garantia. Recomendo que antes de comprar os equipamentos da empresa a Academia procure onde há a marca e converse com os donos. Há muito tempo não via um descaso de pós venda tão grande quanto o da Welness. Não recomendo que comprem a marca sem antes conversar com quem já comprou. Estamos em Curvelo, Minas Gerais - academia de rede.
Desesperador.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu
18/08/2026 às 18:22
Olá, Heitor. Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o seu relato. Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de esclarecer que o nosso papel por aqui será auxiliá-lo e intermediar o seu caso para garantir a melhor resolução possível para o problema com os seus equipamentos.
Para darmos andamento imediato à sua tratativa, pedimos que nos envie via mensagem privada, por questões de segurança e proteção de dados (LGPD), a nota fiscal, um relato detalhado dos modelos que apresentam defeito, fotos nítidas dos produtos e o melhor número de telefone para contato.
Assim que recebermos esses dados, acionaremos diretamente a equipe técnica e especialista da Wellness, que é a área responsável por este atendimento. Eles analisarão toda a situação e entrarão em contato direto com você para trazer a solução adequada.
Prazo para contato: 10 dias úteis.
Por fim, lembramos que a ausência de retorno com as informações solicitadas impossibilitará o andamento do processo e será tratada como desistência em seguir com o suporte.
Ficamos no aguardo da sua mensagem privada para agilizarmos a sua tratativa!
Atenciosamente,
Grupo Multilaser