Atraso na entrega e falta de informações sobre bebê conforto Candy Caramelo

Prezados,

Boa tarde.

Venho por meio desta formalizar minha profunda insatisfação com o atendimento e com o serviço prestado pelas empresas Multilaser e Litet.

Realizei a compra de um bebê conforto Candy Caramelo, no dia 07/11/2025, com pagamento via PIX. Recebi o e-mail de confirmação da compra, bem como um código de rastreamento. No entanto, não consigo acompanhar o envio, pois o sistema solicita número de pedido e documento e, mesmo fornecendo corretamente, retorna erro.

Além disso, a nota fiscal é extremamente desorganizada, o que dificulta qualquer verificação. A situação é revoltante: investem em marketing e influenciadores, mas oferecem um serviço totalmente precário ao consumidor.

Hoje, após uma semana da compra, o pedido permanece com o mesmo status, sem qualquer atualização, e não há informações sobre localização ou previsão real de entrega. O prazo estimado para entrega era 13/11/2025, o que não foi cumprido.

Considerando a urgência, pois sou gestante e necessito do produto, considero inadmissível o descaso, a falta de profissionalismo e a ausência de empatia demonstrada até o momento.

Caso não haja providências imediatas, informo que abrirei uma reclamação formal no Procon e, se necessário, tomarei medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos enquanto consumidora.

Aguardo retorno urgente e solução definitiva para o problema.

Atenciosamente,

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