O que aconteceu
Título: Compra de equipamentos, atraso na montagem e grave transtorno operacional Wellness não cumpre o combinado
Somos uma academia em funcionamento e adquirimos equipamentos da Wellness confiando na estrutura e no suporte oferecidos pela empresa.
O problema começou no processo de entrega e montagem. Apesar das diversas tratativas realizadas com a equipe comercial/pós-venda da Wellness, tivemos sucessivos desencontros e dificuldades para obter uma solução efetiva para a montagem dos equipamentos.
A situação chegou a um ponto em que a academia precisou desmontar equipamentos que estavam em operação, reorganizar o espaço e mobilizar nossa equipe, justamente para viabilizar a instalação dos novos aparelhos.
Mesmo com todo o planejamento necessário para que a substituição ocorresse sem comprometer nossa operação, a Wellness não conseguiu cumprir adequadamente o cronograma inicialmente tratado.
O mais grave é que, diante da proximidade da data combinada, continuamos buscando uma solução diretamente com a empresa. Houve diversas conversas com profissionais do atendimento/pós-venda, inclusive com a Alessandra, nas quais foram tratadas as dificuldades e as providências que seriam tomadas.
Chegamos ao ponto de receber a informação de que a montagem poderia ser realizada somente posteriormente. Entretanto, para uma academia, não é razoável simplesmente interromper a operação por mais um dia em razão de uma falha de planejamento da fornecedora.
Nossa operação depende dos equipamentos e temos alunos, funcionários, aulas e horários previamente programados. Cada dia de paralisação ou redução da capacidade operacional representa transtorno, custo e potencial prejuízo.
Diante disso, tivemos que buscar uma solução por conta própria, inclusive mobilizando nosso próprio técnico para realizar a montagem, para evitar que a academia permanecesse prejudicada por mais tempo.
Consideramos especialmente grave que uma empresa do porte da Wellness, ao vender equipamentos para uma academia em funcionamento, não consiga garantir uma logística de entrega e montagem compatível com a necessidade do cliente.
Temos registros das conversas, áudios, mensagens e demais documentos que demonstram toda a sequência dos acontecimentos e as tratativas realizadas com a empresa.
Não se trata de uma reclamação sobre uma simples demora. Trata-se de uma falha na execução de um serviço essencial à conclusão da aquisição, que gerou mobilização interna, desmontagem de equipamentos, transtornos operacionais e necessidade de contratação de solução alternativa pelo próprio cliente.
Esperamos que a Wellness se manifeste de forma objetiva, esclarecendo:
1. Por que a montagem não foi realizada conforme o planejamento previamente tratado;
2. Por que foi necessário insistirmos diversas vezes para obter uma solução;
3. Quem será responsável pelos custos e transtornos decorrentes da necessidade de contratação de montagem por nossa conta;
4. Quais providências serão tomadas para evitar que situações semelhantes ocorram com outros clientes.
A expectativa de quem compra equipamentos profissionais é receber não apenas o produto, mas também o suporte necessário para colocá-lo em operação.
Estamos registrando publicamente esta reclamação justamente porque as tentativas de solução diretamente com a empresa não foram suficientes para evitar o transtorno.
Aguardamos uma resposta formal e uma solução compatível com a dimensão do problema.