Não resolvido

Balança digital espatifou sozinha

Grupo Multi (Grupo Multilaser)

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Adquiri em 18 de abril de ******* uma Balança Digital Digi-Health Serene, Multilaser, Hc021, Branca. Fiz uso normal dela sem jamais exceder a 80 quilos de peso. Ontem, encostei o pé nela e ela simplesmente se desintegrou, ocasionando inclusive um pequeno corte em meu dedo. Se houvesse subido nela, como fazia todos os dias, poderia ter me ferido com mais gravidade. Embora saiba que a garantia dela era de um ano, não acho aceitável que um aparelho que pode ser usado até mesmo pro crianças possa representar tal risco de acidente após apenas dois anos de uso. Solicito resposta e posicionamento da empresa, se há histórico de acidentes semelhantes e quais providências a empresa tomou a respeito.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu

    18/08/2023 às 09:07

    Olá, Daniel! Tudo bem?

    Pedimos desculpas pelo ocorrido e vamos auxiliá-lo da melhor forma possível.

    Não estando vigente a garantia contratual, podemos seguir com a disponibilização de um cupom de 40% de desconto, para a utilização em nossa loja online https://*******). Desta forma, poderá seguir com a aquisição de um novo produto de forma facilitada.

    Solicitei, em mensagem privada, os dados necessários para a sequência do atendimento.

    Aguardo o retorno.

    Atenciosamente,

    Gabriel Voinichs.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    A empresa foi rápida na resposta mas a solução proposta (40% de desconto numa nova compra no site) acaba não trazendo qualquer vantagem, uma vez que os preços do site são maiores que os do varejo comum. Logo, a solução proposta é fazer uma nova venda pelo preço normal.