O que aconteceu
Tenho uma balança digital Multilaser Digi Health serene, dessa marca, acabou a bateria e agora mesmo colocando nova não está funcionando!! Tentei contato com a empresa através do WhatsApp mas não consegui ser atendida!! Aparece várias perguntas e mesmo tentando responder não tenho retorno depois aparece mensagem pedindo pra avaliar o atendimento!!! Tá de [Editado pelo Reclame Aqui]?? Que atendimento???
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4Interações da reclamação
Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu
31/03/2026 às 13:58
Olá, Vania! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato. O seu produto se qualifica para a modalidade de Troca Expressa, que oferece duas opções de tratamento, conforme o status da garantia:
Status: Orçamento
Reparo Mediante Pagamento: O produto será reparado mediante pagamento em fábrica.
Status: Garantia Aprovada
Seguiremos com a troca, por um novo produto ou um vale-compras, mediante a inutilização do item atual com defeito.
⚠️ Informações Importantes sobre o Processo:
Orientações para Inutilização: A ação de inutilização (descarte) do produto defeituoso só poderá ser executada após a nossa orientação formal.
Perda da Garantia: Qualquer ação tomada com o produto sem a nossa prévia orientação resultará na perda imediata da garantia contratual.
Para Seguirmos com a análise, por favor, apresente os seguintes dados: (fotos com dados legíveis)
Foto do Produto / Foto da Etiqueta / Defeito Apresentado / Foto da Nota Fiscal /Endereço Completo com CEP (Rua, bairro, n°, referência)
Atenção: A ausência ou a recusa em apresentar qualquer um dos dados ou documentos solicitados será acatada como desistência ou recusa do atendimento.
Atenciosamente,
Grupo Multilaser.