O que aconteceu
Em 2/7/******* comprei a Balança Digital Multilaser Digi-Health Serene da marca Multilaser, no site das Casas Bahia, foi retirada no dia 5/7/*******, e no dia 6/10/*******, simplesmente virou mil pedaços, eu havia passando um pano no chão, ao lado de onde a balança estava, e ela simplesmente quebrou, não acreditei no que estava vendo. O fato de o pano ter ENCOSTADO na balança, não era suficiente para provocar a sua quebra, pois nem do lugar a balança saiu. Me surpreende um produto que se diz tão resistente e com vidro temperado, quebrar dessa forma, um perigo. A empresa cabe colocar um vidro mais resistente, para evitar acidentes piores. Compramos porque achamos que é bom e acontece isso, um absurdo!
Aguardo providências da empresa.
Seguem imagens e nota fiscal da compra, em anexo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu
17/10/2023 às 15:23
Olá, Ana Lucia! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido e vamos auxiliá-la da melhor forma possível. Seu produto faz parte do nosso sistema de garantia Troca Expressa, não sendo necessário o envio a assistência técnica ou a devolução. Seguiremos com a troca imediata por um novo produto.
Solicitei, em mensagem privada, a confirmação do endereço completo, para finalizarmos a tratativa.
Aguardo o retorno.
Atenciosamente,
Gabriel Voinichs.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A empresa entrou em contato no mesmo dia do registro da reclamação e mandou outra balança. Espero que não aconteça a mesma coisa.