Não resolvido

Balança digital vidro estilhaçado espontaneamente

Grupo Multi (Grupo Multilaser)

cidade: São Gonçalo

O que aconteceu

Bom dia,

Ontem (04/08/2025), minha balança digital Multilaser Digi-health Serene quebrou em vários pedaços, simplesmente o vidro estilhaçou em vários pedaços pelo banheiro. A balança foi adquirida em 05/2024, tenho a nota fiscal, e sem nenhuma causa aparente ela estilhaçou sozinha. A balança ficava abaixo da pia do banheiro para não correr risco de alguém esbarrar por acidente, ela não fica exposta ao sol ou variações bruscas de temperatura. É impensável que uma marca com anos de mercado que aconteça algo desse tipo. Felizmente não tenho crianças ou pets em casa, e não tinha ninguém no banheiro no momento, no senão poderia ter causado um acidente sério.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu

    13/08/2025 às 12:13

    Olá, Igor, tudo bem?

    Lamentamos pelo ocorrido e ficamos aliviados em saber que você não se feriu, considerando que o vidro estilhaçado poderia causar cortes e outros acidentes. Agradecemos por detalhar a situação e reforçamos que estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.

    Com base nas informações fornecidas, verificamos que o problema relatado se trata de um dano físico no produto. Ressaltamos que, a balança tem 1 ano de garantia e encontra-se fora do prazo legal, conforme os termos de garantia do manual oficial do produto, disponível em: Manual https://******* que está em total conformidade com o CDC.

    De acordo com o manual e os termos de garantia, a cobertura se aplica apenas a defeitos de fabricação e funcionamento, não abrangendo danos decorrentes de uso inadequado, desgaste natural, acidentes, quedas, impactos, exposição a condições extremas, modificações, reparos não autorizados ou utilização de acessórios que não sejam originais.

    Além disso, é importante destacar que banheiros possuem variações de temperatura e umidade, que são consideradas condições extremas segundo o manual. Mesmo que o produto não tenha sido exposto diretamente ao sol, o ambiente do banheiro pode influenciar na integridade do vidro da balança, contribuindo para o estilhaçamento do material.

    Devido à natureza do dano físico, não existe viabilidade técnica de reparar ou substituir apenas a parte danificada, pois o produto é projetado como um conjunto único e seguro. Qualquer tentativa de conserto comprometeria a integridade e a segurança do equipamento, podendo gerar novos riscos ao usuário.

    Por esses motivos, não será possível realizar reparo ou substituição gratuita. Caso deseje, recomendamos a aquisição de um novo produto, garantindo assim o funcionamento adequado e eliminando riscos durante o uso.

    Atenciosamente,

    Equipe Grupo Multi

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento7

    Por se tratar que o produto costuma ficar no banheiro, NÃO esperava que o produto se danificaria sem motivo. Já tive outra marca de balança digital de vidro e não tive esse problema. Decepcionado.