Bicicleta Elétrica Atrio modelo Miami: Aro quebrado, assistência distante e custo de reparo abusivo

Olá Alexsandro, tudo bem?

Verificamos que o produto é da marca Atrio, pertencente ao Grupo Multi, sem vínculo com a empresa Watts. Esclarecemos que não há assistências externas autorizadas para este modelo.

O reparo e a reposição de peças são realizados exclusivamente em nossa fábrica em Extrema/MG, com coleta em domicílio devido ao porte do produto. O orçamento só é definido após a análise técnica, e o valor informado por terceiros não tem vínculo conosco.

Podemos seguir com a coleta para avaliação, e desde já deixamos disponível 20% de desconto sobre o orçamento que for gerado.

Conforme o CDC, mantemos a comercialização de peças por até 5 anos, porém de forma centralizada, não avulsa. Assim, é necessário o envio do produto completo para orçamento.

Se desejar seguir, por favor informe seu endereço completo com CEP para que possamos gerar o código de postagem. O prazo para o reparo é de até 30 dias após o recebimento na fábrica.

Ficaremos no aguardo das informações solicitadas. A ausência de retorno será entendida como desistência do atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Grupo Multi

Olá, Alexsandro! Tudo bem?

Encaminhamos seu caso para o setor responsável, afim de avaliar outras opções de tratativa pra o seu caso.

O prazo de atualizações é de até 10 dias úteis.

Assim que tivermos retorno, iremos te posicionar por aqui. Caso tenha alguma dúvida seguimos a sua disposição.

Atenciosamente,

Grupo Multilaser.

Olá, Alexsandro.

Em retorno à sua tratativa, informamos que, em caráter de exceção, foram liberados dois aros para o seu atendimento, sem qualquer custo adicional, sendo um para reposição do item danificado e outro como sobressalente.

Os itens já foram enviados pelos Correios e seguem com o seguinte código de rastreamento:

*****

Caso tenha dúvidas estamos a disposição!

Atenciosamente,

Grupo Multilaser.