O que aconteceu
Solicitei à empresa Multilaser, responsável pela marca Weego, uma nova bandeja de alimentação, visto que a da minha filha estava quebrada. Queria adquirir uma nova para evitar que ela se machuque.
Para minha surpresa, fui informada pela conversa em WhatsApp, que deveria encaminhar a bandeja quebrada para Assistencia. Assim o fiz, encaminhei para MG, conforme endereço que me foi passado.
Ainda mais surpresa fiquei quando chegou minha bandeja chegou pelos correios, após 24 dias, dizendo que meu produto foi reparado, sendo que ela voltou exatamente igual. Me enviaram WhatsApp e e-mail informando isso.
Falta de responsabilidade com os clientes, falta de credibilidade por informar falsamente o conserto, sendo que nada fizeram.
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4Interações da reclamação
Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu
27/09/2022 às 15:29
Olá, Luciane! Tudo bem?
Referente a sua manifestação, pedimos desculpas pelo ocorrido e vamos auxilia-la da melhor maneira possível. Podemos trabalhar com a troca de seu produto completo, mediante a devolução do mesmo. Te enviei um e-mail/mensagem privada, solicitando os dados necessários para seguirmos com a tratativa.
Aguardo seu retorno.
Atenciosamente,
Gabriel Voinichs.