Cashback incorreto e falta de resposta do suporte

Olá Ana, tudo bem?

Agradecemos o seu contato. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre as Políticas de Uso do nosso Cashback, que chamamos de MultiCoin.

Entenda o MultiCoin

As regras do nosso cashback estão disponíveis publicamente em nosso site, no link "Políticas de Pagamento", antes mesmo de qualquer compra. Elas são claras e autoexplicativas, acessíveis a qualquer pessoa. Pensando em facilitar, resumimos os pontos principais para você:

O que é? O MultiCoin é uma ação da MULTILASER INDUSTRIAL S.A.

Crédito na Conta: O valor é depositado na sua área logada "Minha Conta" em até 30 dias após a data de entrega do produto. Esse prazo considera o direito de desistência da compra em até 7 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo que o cashback seja concedido após a confirmação da compra.

Valor e Produtos Elegíveis: O valor do cashback pode variar e é aplicado apenas a produtos elegíveis, identificados por um selo no site (o frete não entra no cálculo).

Validade: O MultiCoin tem um prazo de 60 dias corridos para expirar a partir da confirmação em sua carteira.

Como Usar: Você pode usar o MultiCoin para cobrir até 30% do valor total de uma nova compra. Não é possível usar o saldo total para quitar uma compra por completo, nem utilizá-lo em pagamentos de compras com recorrência, apenas para itens avulsos.

Participação: A ação é válida para pessoas físicas maiores de 18 anos que comprem produtos elegíveis em nossa loja e se cadastrem no site.

Cancelamento: Se uma compra for cancelada, mesmo dentro do prazo de desistência de 7 dias, o saldo do cashback referente a ela também será cancelado.

Restrições: Colaboradores do Grupo Multi não podem participar da ação.

Todas essas informações estão em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e são de conhecimento público. Reforçamos que as regras do MultiCoin se aplicam a todos os nossos clientes de forma igual, sem a possibilidade de exceções.

https://www.multilaser.com.br/autoatendimento/politica-de-pagamento

Se tiver mais alguma dúvida, estamos à disposição para ajudar!

Atenciosamente,

Grupo Multi

Olá Ana, tudo bem?

Conforme explicado anteriormente, reiteramos a informação a seguir:

O CashBack, chamado de MULTICOIN, será depositado em sua área logada “Minha Conta” dentro do site da Multi, em até 30 dias, contando a partir da data de entrega do produto.

O valor do CashBack (MultiCoin) pode variar de acordo com o valor do produto, excluindo o valor de frete, vale-presente, cupom ou qualquer tipo de desconto para cálculo. Deve-se observar os produtos elegíveis e não elegíveis através do selo identificador nos produtos participantes ou página de regulamento. O valor pago por cashback não será considerado para a liberação de um novo cashback, sendo assim, o valor não será contabilizado para futuras liberações.

O prazo de expiração do MultiCoin será de 60 dias corridos a partir da confirmação em sua carteira, respeitando o horário de expiração que também consta em sua carteira digital.

Os clientes recebem 3 avisos sobre o prazo de vencimento do saldo.

O consumidor poderá utilizar o valor do saldo do cashback disponível em carteira MultiCoin, para custear até 30% do valor total de uma nova compra. A utilização do saldo para custear o valor total de uma nova compra, não é permitida.

Deve-se observar os produtos participantes, por meio do selo identificador contido nesses.

Atenciosamente,

Grupo Multilaser.

Olá Ana, tudo bem?

Conforme solicitado anteriormente, estamos aguardando o número do pedido a qual você alega o saldo cashback ter vencido antes do prazo, porém, não obtivemos retorno de sua parte.

Aguardo o número do pedido para seguirmos com tratativa.

A ausência do retorno com as informações e ou documentações solicitadas, será acatada como uma recusa ou desistência em seguir com nosso atendimento.

Atenciosamente,

Grupo Multilaser.

Olá Ana, tudo bem?

Analisamos com atenção o seu relato e realizamos a verificação completa do pedido informado. Seguem os esclarecimentos para maior transparência:

A compra foi realizada em 06/06/2025, referente ao pedido nº *****, do produto Tela 32” HD com Função Smart e Wi-Fi – TL026.

Esse pedido gerou corretamente cashback no valor de R$ 265,73, que foi creditado em sua carteira digital no dia 26/06/2025.

Conforme previsto na Política de Pagamento da Multilaser, disponível em nosso site, especificamente no item 1.6, o cashback (MultiCoin) possui validade de 60 dias corridos a partir da data de confirmação na carteira.

Dessa forma, o saldo permaneceu disponível para uso até o dia 25/08/2025, quando ocorreu a expiração automática, conforme regra previamente informada e visível na própria carteira digital.

Ressaltamos que o Código de Defesa do Consumidor (art. 6º, III) garante o direito à informação clara e adequada, o que é atendido por meio da divulgação prévia das regras de concessão e validade do cashback em nossa Política de Pagamento:

https://www.multilaser.com.br/autoatendimento/politica-de-pagamento

Assim, o valor foi corretamente creditado, permaneceu disponível dentro do prazo regulamentar e expirou conforme as condições previamente estabelecidas.

Como sinal de boa-fé, e mantermos a boa relação com nossos clientes, estamos disponibilizando um vale compras no valor de R$ 100,00 para que possa utilizar em nosso site oficial.

O vale tem validade de 6 meses a contar da data de hoje.

Modo de Uso: O vale é uma forma de pagamento, e não um cupom de desconto. Use-o no campo disponibilizado na etapa final do pedido.

Ressalto que o vale, pode também ser sinalizado no site como crédito, clicando em utilizar também terá o abatimento de acordo com o saldo do vale.

IMPORTANTE: Limpe o histórico do navegador e use o site: https://www.multilaser.com.br/ (não o APP) para evitar erros.

Atenciosamente,

Grupo Multilaser.

Olá Ana, tudo bem?

Esclaremos que, conforme nosso Regulamento Cashback Multi, informação disponíveis em nosso regulamento antes da finalização da compra, garantindo transparência ao consumidor;

1.7. O consumidor poderá utilizar o valor do saldo do cashback disponível em carteira MultiCoin, para custear até 30% do valor total de uma nova compra. A utilização do saldo para custear o valor total de uma nova compra, não é permitida.

O cashback é um crédito que fica guardado na sua carteira digital chamada MultiCoin. Ele serve para ajudar a pagar parte de uma próxima compra, mas não paga o valor todo sozinho.

Funciona assim:

Em cada nova compra, o cashback pode ser usado para pagar até 30% do valor total do produto.

Os outros 70% precisam ser pagos normalmente (cartão, PIX, boleto, etc.).

Não é permitido usar o cashback para pagar 100% da compra, mesmo que o valor do cashback seja suficiente.

Exemplo prático:

Se um produto custa R$ 100,00

Você pode usar até R$ 30,00 de cashback

Os R$ 70,00 restantes devem ser pagos por outro meio

Mesmo que você tenha, por exemplo, R$ 80,00 de cashback, ainda assim só poderá usar R$ 30,00 nessa compra.

O valor que não for usado continua guardado na sua carteira para usar aos poucos em outras compras, sempre respeitando esse limite de 30%.

Sua satisfação é a nossa meta! Gostaria de pedir que você avalie aqui no Reclame Aqui o meu atendimento e a solução oferecida. Conto com sua avaliação para continuar melhorando nossos processos.

Atenciosamente,

Grupo Multilaser.

Olá Ana, tudo bem?

Conforme já esclaremos que, conforme nosso Regulamento Cashback Multi, informação disponíveis em nosso regulamento antes da finalização da compra, garantindo transparência ao consumidor;

1.7. O consumidor poderá utilizar o valor do saldo do cashback disponível em carteira MultiCoin, para custear até 30% do valor total de uma nova compra. A utilização do saldo para custear o valor total de uma nova compra, não é permitida.

O cashback é um crédito que fica guardado na sua carteira digital chamada MultiCoin. Ele serve para ajudar a pagar parte de uma próxima compra, mas não paga o valor todo sozinho.

Funciona assim:

Em cada nova compra, o cashback pode ser usado para pagar até 30% do valor total do produto.

Os outros 70% precisam ser pagos normalmente (cartão, PIX, boleto, etc.).

Não é permitido usar o cashback para pagar 100% da compra, mesmo que o valor do cashback seja suficiente.

Exemplo prático:

Se um produto custa R$ 100,00

Você pode usar até R$ 30,00 de cashback

Os R$ 70,00 restantes devem ser pagos por outro meio

Mesmo que você tenha, por exemplo, R$ 80,00 de cashback, ainda assim só poderá usar R$ 30,00 nessa compra.

O valor que não for usado continua guardado na sua carteira para usar aos poucos em outras compras, sempre respeitando esse limite de 30%.

Atenciosamente,

Grupo Multilaser.

Olá Ana, tudo bem?

Conforme já informado no dia 04/02/26

A compra foi realizada em 06/06/2025, referente ao pedido nº *****, do produto Tela 32” HD com Função Smart e Wi-Fi – TL026.

Esse pedido gerou corretamente cashback no valor de R$ 265,73, que foi creditado em sua carteira digital no dia 26/06/2025.

Conforme previsto na Política de Pagamento da Multilaser, disponível em nosso site, especificamente no item 1.6, o cashback (MultiCoin) possui validade de 60 dias corridos a partir da data de confirmação na carteira.

Dessa forma, o saldo permaneceu disponível para uso até o dia 25/08/2025, quando ocorreu a expiração automática, conforme regra previamente informada e visível na própria carteira digital.

Ressaltamos que o Código de Defesa do Consumidor (art. 6º, III) garante o direito à informação clara e adequada, o que é atendido por meio da divulgação prévia das regras de concessão e validade do cashback em nossa Política de Pagamento:

https://www.multilaser.com.br/autoatendimento/politica-de-pagamento

Assim, o valor foi corretamente creditado, permaneceu disponível dentro do prazo regulamentar e expirou conforme as condições previamente estabelecidas.

Como sinal de boa-fé, e mantermos a boa relação com nossos clientes, estamos disponibilizando um vale compras no valor de R$ 100,00 para que possa utilizar em nosso site oficial.

O vale tem validade de 6 meses a contar da data de hoje.

Vale-presente: ENVIADO VIA MENSAGEM PRIVADA

Status: Ativo

Valor: 100,00

Data de emissão: 04/02/2026

Data de expiração: 04/08/2026

Modo de Uso: O vale é uma forma de pagamento, e não um cupom de desconto. Use-o no campo disponibilizado na etapa final do pedido.

Ressalto que o vale, pode também ser sinalizado no site como crédito, clicando em utilizar também terá o abatimento de acordo com o saldo do vale.

IMPORTANTE: Limpe o histórico do navegador e use o site: https://www.multilaser.com.br/ (não o APP) para evitar erros.

Atenciosamente,

Grupo Multilaser.

Olá Ana, tudo bem?

Conforme informado anteriormente, o seu cashback foi disponibilizado no dia 26/06/2025, valor R$265,73. O saldo permaneceu disponível para uso até o dia 25/08/2025, quando ocorreu a expiração automática, conforme regra previamente informada e visível na própria carteira digital e em nossa Política de Pagamento > Regulamento Cashback Multi.

https://www.multilaser.com.br/autoatendimento/politica-de-pagamento

Ou seja, o seu cashback expirou no dia 26/08/2025.

O vale-presente que liberamos para você não é cashback, é vale. Você irá utiliza-lo no campo: VALE PRESENTE ao finalizar a sua compra em nosso site.

Ele foi disponibilizado como sinal de boa-fé, e mantermos a boa relação com você que é nossa consumidora.

O cashback uma vez expirado, não conseguimos reativa-lo.

Antes de expirar, o cliente é notificado por 3 vezes, via sms e em sua area na carteira cashback.

Atenciosamente,

Grupo Multilaser.