Cinto de segurança da cadeira de descanso Weego se despedaçando após pouco uso

Olá, Arthur.

Agradeço seu relato e vamos resolver isso.

Para darmos início ao suporte e acionamento da garantia, você pode escolher:

1. Via Site (Recomendado): Acesse diretamente nosso portal de suporte: https://******* Basta buscar seu produto e preencher as informações.

2. Via Reclame Aqui: Para seguir por aqui, ressalto que os dados solicitados abaixo, devem ser enviados via canal privado por questões de segurança (LGPD). Para darmos andamento ao suporte, precisamos de:

- Nota fiscal (legível)

- Defeito e/ou Relato detalhado do problema

- Fotos do produto

- Endereço completo com CEP (para postagem ou coleta)

Após recebermos esses documentos por mensagem privada, será gerado ó código de postagem para envio o produto para analise.

Reforçamos que caso o produto apresente dano físico ou esteja fora do período de garantia, será gerado orçamento sobre o reparo.

A ausência do retorno com as informações e ou documentações solicitadas, será acatada como uma recusa ou desistência em seguir com nosso atendimento.

Atenciosamente,

Grupo Multilaser.

Nota fiscal (legível): não temos

- Defeito e/ou Relato detalhado do problema: cinto de segurança sendo o mais importante está todo podre, material se desfazendo na mãos sem força.

- Fotos do produto: enviado anexo

- Endereço completo com CEP (para postagem ou coleta): *****, ***** casa 1 ***** ***** ***** *****

Olá Arthur. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua situação, estaremos ao seu lado até que tudo seja solucionado.

Neste caso, seu código reverso já segue disponível para envio.

Código: *****

Validade: 15 Dias corridos

Orientações abaixo:

Inclua uma cópia da nota fiscal(se disponível), acessório essenciais(Carregador, fontes e etc), embale em uma caixa compatível e envolva em papel pardo para maior segurança.

Caso não tenha embalagem pode recorrer ao empacotamento na agência, porém reforço que não cobrimos o custo.

Os produtos direcionados para fábrica, são restaurados ao sistema de fábrica, deste modo, é necessário retirar arquivos de importância antes do envio e não incluir nenhum acessório de uso opcional ou pessoal, pois caso identificados serão descartados por segurança mediante lei LGPD.

(Exemplo: Capa, película, SSD, cartão de memória, chip e etc)

Caso tenha complicação de seguir com envio, informe na agência que o sistema a ser utilizado deve ser o ”Correios Atende”.

De preferência postar diretamente em uma base dos correios e não franqueadas.

Link: https://buscaagencia.correios.com.br/app/index.php

Acesse e veja o endereço mais próximo.

Aguardo o produto!

Atenciosamente,

Grupo Multilaser.

Olá Arthur. Tudo bem?

Esclarecemos que o código de postagem reversa já foi devidamente enviado a você em 12/12/2025, tanto por mensagem privada quanto informado na tratativa pública.

Código de postagem: *****

Prazo de validade: 15 dias corridos a partir da data de emissão

Trata-se de um código válido dos Correios, utilizado no atendimento no balcão. Não se trata de um “novo código”, pois o envio é realizado diretamente mediante apresentação do código informado.

Reforçamos as orientações corretas para postagem:

compareça a uma agência própria dos Correios (não franqueada);

informe o código de postagem reversa diretamente no balcão;

caso haja dificuldade no atendimento, solicite que o atendente utilize o sistema Correios Atende, que é o procedimento padrão interno para postagem com código reverso.

A empresa cumpriu integralmente sua obrigação ao disponibilizar o código dentro do prazo e com orientações claras. Eventuais falhas de atendimento em agências específicas dos Correios não caracterizam omissão da empresa nem invalidam o código fornecido.

Permanecemos aguardando a postagem do produto para que a análise técnica possa ser realizada e a tratativa tenha prosseguimento.

Lembramos que, nos dias 24 e 25 de dezembro, nossa equipe fará uma pequena pausa para celebrar o Natal e recarregar as energias ao lado daqueles que amamos.

Agradecemos a compreensão e não se preocupe! Caso ainda tenha dúvidas, retomaremos o seu atendimento o mais breve possível.

Desejamos um Natal mágico e memorável para você e sua família!

Atenciosamente,

Equipe Grupo Multi

Prezados recebi o produto após quase 30 dias e nada foi feito. Não entendi o pq me pediram para enviar o produto. Estão ausentes em resolver o dano no produto.

Material podre que poderia ter causado um acidente grave com um bebê. Gostaria de saber o que será feito, pois não me deram nenhum retorno. Apenas me pediram para entrar em contato através de ***** ao qual não atendem. Poderiam entrar em contato direto para as devidas tratativas.

Olá, Arthur. Tudo bem?

Esclarecemos que o produto foi devidamente recebido em fábrica e passou por triagem técnica. No entanto, foi constatado que o envio ocorreu de forma incompleta, sem todos os componentes necessários para a correta avaliação e execução do reparo.

Independentemente de a tratativa ocorrer em garantia ou via orçamento, o procedimento técnico exige o envio do produto completo, ou, alternativamente, que o consumidor informe previamente quais itens não serão enviados, para que seja possível incluir a reposição desses componentes no orçamento. Essa informação não foi apresentada no momento do envio.

Dessa forma, a análise e o reparo ficaram inviabilizados, motivo pelo qual o produto foi devolvido sem a realização de intervenção. Ressaltamos que, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor tem o direito de analisar o produto para tentativa de saneamento do vício, o que pressupõe o recebimento em condições adequadas para avaliação técnica.

Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento. Caso deseje seguir, será necessário:

enviar o produto completo; ou informar expressamente quais itens estão ausentes, para inclusão no orçamento correspondente.

Sem o cumprimento dessas condições técnicas mínimas, não é possível avançar com o processo, conforme procedimento padrão e em conformidade com o CDC.

Atenciosamente,

Grupo Multilaser

Olá, Arthur. Tudo bem?

Esclarecemos que não houve orientação para envio de partes isoladas do produto. A instrução sempre foi o envio do produto para análise, o que pressupõe o recebimento em sua configuração original.

O encaminhamento apenas da capa/tecido foi uma decisão unilateral do consumidor. O envio incompleto inviabiliza a análise técnica, pois a avaliação de itens de segurança exige a verificação do conjunto, incluindo estrutura e pontos de fixação.

A discordância quanto a eventual orçamento não dispensa a análise técnica, que é etapa obrigatória para apuração do vício alegado. Conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor tem o direito de analisar o produto, desde que recebido em condições adequadas.

Permanecemos à disposição para continuidade do atendimento, mediante:

envio do produto completo; ou

informação prévia dos itens ausentes, para inclusão em orçamento.

Sem o envio conforme orientado, não é possível dar prosseguimento à tratativa.

Atenciosamente,

Grupo Multilaser

Não houve orientação adequada. Foi informado apenas para enviar o produto danificado o que se entende enviar apenas o tecido até pq os outros itens são acessórios e não vai mudar em nada na análise.

De qualquer forma estou aguardando o envio do código para enviar o produto conforme nova orientação.

Olá, Arthur.

O envio do produto completo é obrigatório para a análise técnica, pois a empresa não realiza reparos parciais. Itens de segurança, como o cinto, dependem da avaliação do conjunto, incluindo estrutura e pontos de fixação, para verificar a funcionalidade e a integridade do produto.

Além disso, somente com o produto completo é possível identificar se o reparo é suficiente ou se será necessária a substituição do item. Por isso, o envio apenas do tecido inviabilizou a análise. O novo código de postagem para envio do produto completo será encaminhado por mensagem privada para continuidade da tratativa.

Neste caso, seu código reverso já segue disponível para envio e vimo que já fez uso do mesmo.

Seu item foi postado em 00/00/0000 e a situação atual é: XXXXX.

Alerta sobre o prazo de resolução:

É importante reforçar que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo máximo para a finalização da tratativa (reparo, troca ou ressarcimento) é de até 30 dias corridos, contados a partir da data de envio.

Mantenha-se Informado: Você pode acompanhar o status em tempo real acessando: https://suporte.grupomulti.com.br/garantias-solicitacoes/2602051721001215916

Atenção: Novas atualizações no status podem ocorrer com um intervalo de até 5 dias úteis.

Seguimos acompanhando de perto para garantir a melhor solução. Caso surja qualquer dúvida durante o processo, é só nos chamar!

Atenciosamente,

Grupo Multilaser.

Olá, Arthur.

O envio do produto completo é obrigatório para a análise técnica, pois a empresa não realiza reparos parciais. Itens de segurança, como o cinto, dependem da avaliação do conjunto, incluindo estrutura e pontos de fixação, para verificar a funcionalidade e a integridade do produto.

Além disso, somente com o produto completo é possível identificar se o reparo é suficiente ou se será necessária a substituição do item. Por isso, o envio apenas do tecido inviabilizou a análise. O novo código de postagem para envio do produto completo será encaminhado por mensagem privada para continuidade da tratativa.

Neste caso, seu código reverso já segue disponível para envio e vimo que já fez uso do mesmo.

Seu item foi postado em 06/02/2025 e a situação atual é: Em transito

Alerta sobre o prazo de resolução:

É importante reforçar que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo máximo para a finalização da tratativa (reparo, troca ou ressarcimento) é de até 30 dias corridos, contados a partir da data de envio.

Mantenha-se Informado: Você pode acompanhar o status em tempo real acessando: https://suporte.grupomulti.com.br/garantias-solicitacoes/2602051721001215916

Atenção: Novas atualizações no status podem ocorrer com um intervalo de até 5 dias úteis.

Seguimos acompanhando de perto para garantir a melhor solução. Caso surja qualquer dúvida durante o processo, é só nos chamar!

Atenciosamente,

Grupo Multilaser.

Prezados , a mercadoria foi enviada completa com a armação e o tecido, a única coisa que não enviei foi uma caixinha onde coloca pilha que treme que não vai influenciar em nada no diagnos7 até pq o problema nem era a arma ao e sim o tecido doncingonde segurança que prende a criança na cadeira que está totalmente [Editado pelo Reclame Aqui].

Sei do o CFC estabelecer e vale lembrar de vícios ocultos e problemas que podem aparecer após o prazo de 30 dias e até mesmo após anos.

Lembrando que existem outras reclamar e que o principal no produto e6 faWr a seguro da criança na cadeira de descanso. E o cinto está totalmente [Editado pelo Reclame Aqui], provavelmente qualidade no material.

Lembrando também que poderíamos ter tido um problema grave se a criança caísse da cadeirinha devido o cinto de segurança estar [Editado pelo Reclame Aqui].

Acho que o mais fácil seria a empresa renomada fazer a troca para o cliente visando não somente a imagem e a wukid7 do produtor como principal a segurar e bem estar de uma criança e da família, já que a mesma produz materiais dessa finalidade.

Aguardo positivamente o retorno

Olá, Arthur! Tudo bem?

Confirmamos o recebimento e o início da análise do seu produto.

Seu item foi postado em 06/02/2026 e a situação atual é: em transito.

Alerta sobre o prazo de resolução:

É importante reforçar que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo máximo para a finalização da tratativa (reparo, troca ou ressarcimento) é de até 30 dias corridos, contados a partir da data de envio.

Mantenha-se Informado: Você pode acompanhar o status em tempo real acessando: https://suporte.grupomulti.com.br/garantias-solicitacoes

Atenção: Novas atualizações no status podem ocorrer com um intervalo de até 5 dias úteis.

Informamos que não haverá atendimento nos dias 16/02 e 17/02 em razão do feriado de carnaval. O atendimento será retomado em 18/02.

Seguimos acompanhando de perto para garantir a melhor solução. Caso surja qualquer dúvida durante o processo, é só nos chamar!

Atenciosamente,

Grupo Multilaser.