O que aconteceu
Boa noite meu nome é Paulo comprei no dia 30/04/24 , 2 patinete ,1 Átrio Urban 350 w ,1 Street 250 w e 1 Bike Eletrica Watts Bw3 azul
Infelizmente em menos de um mês a bike de já deu defeito entre o guidao e o garfo levei 2 vezes na assistência técnica em Santo André, Infelizmente sem sucesso não conseguiram resolver, o técnico me disse que não era defeito que a folga que tinha era normal eu disse, Infelizmente acabei indo em uma loja que consertar bike e resolveram trocou o rolamento e acabou o problema cobrei da da multilase mais não me reembolsaram.
Depois deu mais 2 vezes defeito no painel e resolveram.
Mais Infelizmente os patinete ja levei mais de 10 vezes na assistência técnica e cada vez que levo fica no mínimo 15 dias e teve uma ocasião que ficou 30 dias. O patinete Street o defeito sempre foi o garfo e o amortecedor dianteiro levei várias vezes chegou até o ponto quebra o guidao e o garfo até que trocaram as peças só que mesmo assim continuou com folga entre o guidao , garfo e o amortecedor me disseram que era normal ter a folga só que Infelizmente a folga aumentou.
O patinete Átrio urban esse tbm foi várias vezes mesmo eles terem trocado a bateria o motor e os pneus e eu paguei pelo serviço mais o mesmo continuou com outros defeitos no mês passado ficou mais de 30 dias na fábrica e voltou pior a bateria para de carregar reclamei em menos de 30 dias.
Ambos os patinetes ja foram de 4 a 5 vezes para coleta pra levar pra fábrica, só que Infelizmente fica bom um tempo ,aí volta novamente outros defeito, agora eles querem me cobrar as peças e a mão de obra ,não acho justo,
Preciso de um respaldo e solução estou insatisfeito com o atendimento da empresa .
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4Interações da reclamação
Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu
12/12/2025 às 17:55
Olá Paulo . Como está?
Neste caso, solicitei agilidade ao time responsável sobre suas questões. As resoluções serão voltadas aos patinetes. Retorço a necessidade de sinalizar a Watts para seguir com o procedimento no item Bike.
Reforço que temos um prazo de 10 dias úteis para atualizações.
Sigo acompanhando o caso e assim que tiver o retorno do time interno sinalizo neste canal.
Se surgir alguma dúvida, estou à disposição!
Atenciosamente,
Equipe -Grupo Multi
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Depois de várias tentativas negadas ,por fim um dos atendentes resolver de uma forma fácil me dando um vale troca no valor acima do que eu tinha direito.