Dificuldade em acionar garantia e obter assistência técnica para tablet com defeito

Olá, Andressa! Esperamos que você esteja bem.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de analisarmos a sua situação para buscarmos a melhor solução para o seu caso.

Verificamos as interações realizadas junto ao nosso SAC e identificamos que foram disponibilizadas algumas opções de assistências técnicas próximas ao seu endereço.

Entretanto, buscando proporcionar uma solução mais ágil e satisfatória para seu caso e, considerando que o seu tablet foi adquirido em 20/05/2026, conforme nota fiscal apresentada, disponibilizaremos a troca imediata do produto, sem a necessidade de seguir com o processo convencional de análise e reparo em fábrica, cujo prazo, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, pode ser de até 30 dias corridos.

Para darmos continuidade à troca, será necessário apenas realizar a devolução do tablet que apresentou defeito.

Por gentileza, nos informe o CEP e o endereço completo (com número e ponto de referência) para que possamos realizar o seu cadastro em sistema e gerar o código de postagem.

Após a confirmação da devolução, seguiremos com o envio de um novo tablet, sem custos, com a garantia totalmente renovada.

Ficamos no aguardo do seu retorno com os dados de endereço para prosseguirmos com a solução do seu atendimento.

Atenciosamente,

Grupo Multilaser

Olá!

Temos uma excelente notícia: a troca do seu produto foi concluída! Consta em nosso sistema que a entrega ocorreu no dia 08/08/2026. Você pode conferir os detalhes pelo link de rastreio: https://rastreio.grupomulti.com.br/?reference=TR20260807113046099

A sua satisfação é a nossa maior meta. Por isso, gostaria muito de pedir que você avalie o nosso atendimento e a solução oferecida no Reclame Aqui. Contamos com a sua nota para continuarmos melhorando nossos processos!

Atenciosamente,

Grupo Multilaser