Empresa multigiga não da suporte digno aos clientes

Olá, Wellington! Tudo bem? Boa tarde!

Lamentamos o ocorrido e vamos auxiliá-lo da melhor forma possível.

Orientamos que siga as orientações abaixo, para a resolução do problema:

1. Verifique a Conexão com a Internet:

- Roteador: Certifique-se que o roteador está funcionando corretamente e que o HVR Multi Giga está conectado à mesma rede Wi-Fi que o seu celular.

- Cabo de rede: Se o HVR estiver conectado ao roteador via cabo de rede, verifique se o cabo está firmemente conectado em ambas as extremidades.

- Firewall: Desabilite temporariamente o firewall do seu roteador para verificar se ele está bloqueando a conexão.

2. Configurações do Aplicativo:

- Aplicativo: Verifique se você está utilizando o aplicativo correto para acessar o HVR Multi Giga. O nome do aplicativo pode variar dependendo do modelo do seu dispositivo.

- Atualizações: Certifique-se que o aplicativo está atualizado para a versão mais recente.

- Credenciais: Confirme se você está inserindo as credenciais de acesso (usuário e senha) corretas.

- Permissões: Verifique se o aplicativo possui as permissões necessárias para acessar a câmera e a rede do seu celular.

3. Configurações do HVR:

- IP: Verifique o endereço IP do HVR Multi Giga e certifique-se que ele está configurado corretamente no aplicativo do seu celular.

- Porta: Confirme se a porta utilizada para a conexão está correta. Normalmente é a porta 80 ou *******.

- ******* se o protocolo de comunicação (HTTP ou HTTPS) está configurado corretamente.

- DNS: Certifique-se que os servidores DNS estão configurados corretamente no HVR.

4. Conexão Remota:

- DDNS: Se você estiver acessando o HVR remotamente, verifique se o serviço de DDNS está configurado corretamente.

- Portas: Certifique-se que as portas necessárias para a conexão remota estão abertas no seu roteador.

- Firewall: Desabilite temporariamente o firewall do seu roteador para verificar se ele está bloqueando a conexão remota.

5. Problemas com o Hardware:

- Câmera: Verifique se a câmera do HVR está funcionando corretamente. Tente visualizar as imagens diretamente no dispositivo, se possível.

- Rede: Verifique se a placa de rede do HVR está funcionando corretamente.

- Cabo: Se o HVR estiver conectado a um monitor, verifique se o cabo está conectado corretamente.

6. Outros Problemas:

- Conflitos de IP: Verifique se não há outros dispositivos na rede com o mesmo endereço IP que o HVR.

- Virus ou Malware: Execute um antivírus no seu celular e no HVR para verificar se algum software malicioso está interferindo na conexão.

Se necessário, contate o nosso suporte especializado, via telefone ou WhatsApp:

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Segunda, Terça, Quarta, Quinta e Sexta - 08:00 às 18:00

Sábado - 08:00 às 14:00

Canal para segurança Multi/Giga Security (CFTV), redes domésticas (roteadores, repetidores) e casa conectada. Fale sobre garantia, reparo, suporte ou reclamações.

Permanecemos a disposição!

Att,

Equipe Grupo Multi.