Empresa não fornece peças de reposição para e-bike, resultando em produto parado e má experiência pós-venda.

Olá, Ricardo! Tudo bem?

Agradeço seu relato e vamos resolver isso.

A comercialização de peças e acessórios é centralizada, na qual optamos por realizar a mesma via orçamento em fábrica, uma vez que o Código de Defesa do Consumidor não estipula um canal específico pelo qual a peça deve ser disponibilizada.

Para a reposição será necessário o envio do produto completo para avaliação e substituição da peça em questão, podendo gerar custo caso a garantia não esteja vigente.

Você pode abrir um chamado por meio do nosso Portal de Atendimento. Por esse canal, nossa equipe de mobilidade, poderá prestar todo o suporte necessário, e você também poderá acompanhar cada etapa da sua solicitação.

Acesse o portal:

https://multilaserbrasil.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2452

Siga o passo a passo abaixo:

-Crie seu login ou acesse sua conta no portal;

-Selecione a opção correspondente à marca do seu produto;

-Caso sua solicitação seja referente à compra de peças, escolha a opção "Pedido de Peças";

-Se a sua solicitação for relacionada a reparo ou suporte técnico, selecione "Assistência Técnica" para abrir o atendimento.

Para seguir por aqui, ressalto que os dados solicitados abaixo, devem ser enviados via canal privado por questões de segurança (LGPD). Para darmos andamento ao suporte, precisamos de:

- Nota fiscal (legível)

- Defeito e/ou Relato detalhado do problema

- Fotos do produto

- Endereço completo com CEP

Caso tenha qualquer dúvida durante o processo, permanecemos à disposição para auxiliá-lo.

Após recebermos esses documentos por mensagem privada, será gerado ó código de postagem para envio o produto para analise.

Teremos até 30 dias (CDC) para o reparo e devolução.

Reforçamos que caso o produto apresente dano físico ou esteja fora do período de garantia, será gerado orçamento sobre o reparo.

A ausência do retorno com as informações e/ou documentações solicitadas, será acatada como uma recusa ou desistência em seguir com nosso atendimento.

Atenciosamente,

Grupo Multilaser