Equipamentos que apresentaram defeitos sem solução ,e acessórios faltando e já foram solicitados há mais de 3 meses .Total descaso com o cliente .

Olá, esperamos que esteja bem.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade que nos concede de ajudá-lo.

Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de ressaltar que o número de telefone cadastrado na plataforma do Reclame Aqui não apresentou nenhum acionamento prévio em nossos canais oficiais (Telefone ***** ou site https://suporte.grupomulti.com.br/contatos).

Mediante a falta de localização deste histórico, sinalizamos que o seu contato pode ter ocorrido através do número de terceiros ou em canais não oficiais da marca, o que impossibilitou o atendimento efetivo do caso até o momento.

Para que possamos entender o que houve com o seu atendimento inicial, pedimos, por favor, que confirme o número utilizado, os contatos da empresa acionados e apresente evidências dessa tratativa.

O nosso foco agora é resolver o seu problema. Através do Reclame Aqui, seguiremos com a intermediação do seu caso com o nosso suporte Wellness, que é a equipe responsável pela garantia, orçamento e demais tratativas de equipamentos da marca.

Após a nossa intermediação e o envio dos seus dados, a nossa equipe especializada entrará em contato com você no prazo de até 5 dias úteis.

Para darmos início ao suporte e acionamento da garantia, você pode escolher uma das opções abaixo:

1. Via Site (Recomendado)

Acesse diretamente nosso portal de suporte: https://suporte.grupomulti.com.br/garantias-assistencia-tecnica. Basta buscar seu produto e preencher as informações.

2. Via Reclame Aqui

Para seguirmos por aqui, ressaltamos que os dados solicitados abaixo devem ser enviados via mensagem privada por questões de segurança e proteção de dados (LGPD). Para darmos andamento ao suporte, precisamos de:

Nota fiscal (legível);

Relato detalhado do defeito/problema;

Fotos do produto;

Endereço completo com CEP (para postagem ou coleta).

Aviso Importante: Reforçamos que, caso o produto apresente dano físico ou esteja fora do período legal de garantia, será gerado um orçamento prévio para o reparo.

A ausência de retorno com as informações e documentações solicitadas será acatada como uma recusa ou desistência em seguir com nosso atendimento.

Aguardamos o seu retorno para que possamos seguir com o atendimento e a resolução do seu caso.

Atenciosamente,

Grupo Multilaser

Prezados,

Recebo a resposta de vocês com bastante surpresa, pois ela demonstra que sequer houve uma análise adequada do histórico do caso.

Em primeiro lugar, é incorreto afirmar que não houve tentativas de contato. Desde o surgimento do problema, buscamos atendimento por diversos meios e sempre encontramos demora, desencontro de informações e ausência de uma solução efetiva. Se o histórico não foi localizado internamente, trata-se de uma falha dos processos do Grupo Multi, e não de responsabilidade do cliente.

O que mais causa indignação é que, após todo esse tempo, a única resposta apresentada é a solicitação de documentos e informações que já foram fornecidos anteriormente, como se o atendimento estivesse começando agora. Enquanto isso, o equipamento permanece sem solução, gerando prejuízos financeiros, operacionais e de imagem para a nossa empresa.

Não estamos tratando de um produto de uso doméstico, mas de equipamentos profissionais indispensáveis para o funcionamento da academia. Cada dia de atraso representa clientes insatisfeitos, impacto na operação e perdas que poderiam ter sido evitadas caso a garantia tivesse sido conduzida com a seriedade esperada.

A reclamação no Reclame Aqui só foi registrada porque todos os demais esforços para resolver o problema diretamente com a empresa foram frustrados. Portanto, é inaceitável que a responsabilidade seja transferida ao consumidor sob a alegação de inexistência de registros internos.

Reenviarei, mais uma vez, a documentação solicitada, exclusivamente para evitar novos argumentos que possam retardar ainda mais a solução. Contudo, deixo registrado que essa repetição de procedimentos evidencia a falta de eficiência no atendimento prestado.

Espero que esta seja a última vez que precisemos discutir o início do processo e que, finalmente, o Grupo Multi cumpra sua obrigação legal de prestar assistência técnica adequada, dentro de um prazo razoável.

Caso contrário, além de manter a reclamação pública, adotaremos as medidas administrativas e judiciais cabíveis para buscar o ressarcimento dos prejuízos causados pela demora e pela ineficiência no atendimento.

Aguardo uma solução concreta, e não apenas respostas padronizadas.

Atenciosamente,

*********

Olá, Guilherme. Esperamos que esteja bem.

Gostaríamos de informar que entramos em contato internamente com o time especialista da Wellness e repassamos todo o seu caso para análise. Verificamos que o seu pedido de RMA já foi devidamente gerado.

Como a sua solicitação é específica para atendimento a CNPJ, a tratativa seguirá focada com a equipe dedicada a esse setor. Caso tenha qualquer dúvida ou precise acompanhar o status do processo, orientamos que entre em contato diretamente com o time de RMA que está cuidando do seu caso, através dos canais abaixo:

E-mail: [email protected]

WhatsApp / Telefone: (11) 3616-8604 (Segunda a Sexta, das 08h às 17h)

Como o seu pedido já foi efetivado e direcionado ao setor responsável pela resolução, consideraremos a tratativa desta manifestação concluída por aqui. Pedimos, por gentileza, que confirme o andamento e encerre a sua reclamação na plataforma do Reclame Aqui.

Agradecemos a compreensão e o time de RMA seguirá à disposição para ajudá-lo caso tenha dúvidas.

Atenciosamente,

Grupo Multilaser