Resolvido

FALTA DE ADESIVO NO TAPETE

Grupo Multi (Grupo Multilaser)

cidade: Diadema

O que aconteceu

Há mais de três meses tenho notado um problema recorrente no produto Expet Tapete Higiênico Super Blue Pacote 30 Unidades (82x60cm).

Todos os pacotes que adquiro vêm com defeito: falta um dos adesivos de fixação em cada tapete.

Essa falha compromete totalmente o uso, pois preciso improvisar com fita crepe para fixar um dos lados. Ainda assim, ao pisarem, meus cães deslocam todo o tapete, tornando-o ineficaz e, em alguns casos, inutilizável.

Trata-se de um produto com valor considerável, e esse problema, repetindo-se mensalmente, gera insatisfação e prejuízo. Ressalto que as compras são realizadas por meio de revendedores, que não têm responsabilidade sobre a fabricação.

No pacote mais recente, que acabei de abrir, TODOS os tapetes apresentam o mesmo defeito. Solicito, por gentileza, uma solução definitiva para esse problema.

Aguardo retorno.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu

    19/08/2025 às 16:10

    Olá Aline. Tudo bem?

    Agradecemos por compartilhar sua situação, estaremos ao seu lado até que tudo seja solucionado.

    Neste caso, mediante seu relato reforço que o produto informado é da categoria de garantia de troca expressa. Essa categoria permite a troca caso esteja em status de garantia sem necessidade de devolução, basta inutilizar o produto após orientação que um novo produto será liberado.

    De acordo com o CDC possuímos o prazo de 30 dias para reparo, seguimos dessa forma para que seja mais ágil na tratativa e não aguarde os 30 dias para reparo, mas caso prefira podemos seguir com o codigo de postagem para reparo e devolução.

    Não estando vigente a garantia, havendo mau uso ou a falta da nota fiscal, seguiremos com a tratativa via orçamento, onde será gerado o codigo de postagem e após o envio será gerado o orçamento para reparo.

    Na falta de pagamento do orçamento ou recuse o orçamento, o produto será devolvido sem reparo conforme consta no Art. 40 do CDC.

    Por favor, inclua sua nota fiscal, fotos do produto e seu endereço completo com CEP.

    Após o recebimento dos documentos, seguiremos apresentando as ofertas detalhadas e demais orientações.

    Atenciosamente,

    Equipe Grupo Multi

  2. Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu

    03/10/2025 às 14:36

    Olá Aline. Tudo bem?

    Efetuamos o envio de seu produto, na qual foi expedido o modelo abaixo:

    https://*******

    O prazo para recebimento pode variar até 12 dias úteis.

    Segue link de rastreio e nota fiscal (privado).

    https://**************/*************

    Demais informações dentro de 5 dias corridos.

    Não esqueça de seguir com sua avaliação, pois após a resolução do caso o seu feedback é essencial para meu desempenho e mapeamento dos nossos processos.

    Fiz tudo que estava ao meu alcance, espero que esteja contente com o novo produto a caminho e conto com você!

    Para isso basta copiar e colar o link abaixo na sua barra de pesquisa: https://******* - Clique em "Minhas reclamações", na Área do Consumidor - Localize a reclamação que deseja avaliar; - Clique em "Responder/Avaliar"

    Qualquer dúvida, estou à disposição!

    Atenciosamente,

    Equipe - Grupo Multi.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Me enviaram um pacote do tapete que utilizo mediante ao envio da Nota Fiscal. Solicito que os produtos passem pela garantia da qualidade, todos os tapetes estão vindo com pelo menos um adesivo colante faltando, isso prejudica muito a aplicação.