Falta de consideração do pós-venda

No ano passado decidi montar um sistema cftv e depois de muito pesquisar escolhi a Giga Security Multilaser como marca dos equipamentos, pois acreditei que o custo/benefício seria interessante.

Selecionei cada item do meu setup de forma bem específica, conforme a necessidade do meu projeto. Optei por câmeras de 1 a 5 mega, devidamente suportadas por um gravador de 5 mega. Montei todo o setup com equipamentos da linha Orion, para ter os seus benefícios tecnológicos.

Comprei itens em lojas diferentes, sendo que os últimos chegaram para mim em outubro/*******, mas a instalação só ocorreu no início da segunda quinzena de dezembro, em função da agenda do instalador.

Em menos de um mês a câmera de 720p/dome (modelo gs0019) travou no modo noturno, ou seja, só estava gerando imagens monocromáticas. De início nem percebi, pois não fico monitorando as câmeras a todo momento.

O SAC da marca foi acionado em 01/02/******* sobre o caso (protocolo 23*******0), ocasião em que foi gerado código para postagem reversa para análise técnica. No dia 03/02 já postei a câmera. Depois de alguns dias da chegada do produto ao fabricante, questionei sobre o andamento, e fui informado que teria que esperar 30 dias. Prazo meio absurdo, mas ok.

Passado o prazo, entrei novamente em contato e me disseram que não possuem o modelo em estoque e ofereceram outro modelo dome, que aceitei. Foram confirmados dados pessoais para envio, etc, porém, não recebi qualquer informação sobre o rastreio, sob o argumento de que estavam trocando de sistema. Disseram apenas que poderia levar 20 dias úteis (leia-se, um mês).

Passado o prazo e não tendo recebido nenhum produto, retomei o contato e fui informado de que não havia estoque da câmera que me ofereceram, e por isso nada foi enviado. Como assim?!

Lá foram me oferecer outro modelo, desta vez só tinha bullet (a minha original era dome, pois a finalidade é corredor, e considero a estética melhor). Aceitei a bullet mesmo, mas até agora nada do produto chegar, e novamente não recebi nenhuma informação sobre o rastreio.

Resumindo, são várias decepções: a primeira foi um equipamento de segurança dar problema tão novo/cedo (imagina depois de meia-vida); a segunda é essa desorganização por parte da companhia (oferece, mas não tem estoque; suposto envio, mas sem rastreio, etc); e a terceira é o fato de que NENHUMA vez a Giga me contatou sobre NADA. Todas as interações partiram de mim, o que demonstra que a empresa não quer ativamente resolver o problema do cliente, pois só responde quando instada a isso. E como narrei acima, até agora estou sem a prometida câmera de reposição.

Pessoal, vamos lembrar que estamos falando de câmera de segurança, tanta demora é inexplicável e irrazoável, sem contar que não se vê respeito pelo cliente que confiou na marca.

Já falei com clientes da concorrência, que disseram que a coisa funciona bem diferente por lá..