O que aconteceu
Tenho um filtro de água para pet da Mimo a cerca de um ano. O grande problema é falta de suporte da Multilaser!
Preciso comprar os filtros necessário para funcionamento correto do produto e não vendem! E sem eles o produto fica inutilizável e sujo.
Comprei uma vez da china um similar pra poder usar o produto.
Mas a Multilaser que é a própria fabricante, não fornece onde comprar!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu
14/07/2025 às 17:47
Olá Bruna! Tudo bem?
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), temos o direito de comercializar peças e acessórios do produto por até 5 anos após a compra. No entanto, fica a critério da empresa decidir se essa comercialização será avulsa ou apenas de forma centralizada. Optamos pela forma centralizada.
Para que possamos providenciar a reposição da peça ou acessório, será necessário o envio do produto completo para avaliação e orçamento, já que se trata de uma perda ou dano não coberto pela garantia.
Se optar por enviar, por favor, nos informe seu endereço completo com CEP para que possamos gerar o código de postagem.
Reforçamos que, conforme o CDC, teremos o prazo de até 30 dias para realizar o reparo e devolver o produto.
Fico no aguardo do seu endereço.
Atenciosamente,
Grupo Multi
Consumidor respondeu
14/07/2025 às 17:54
Não foi uma peça quebrada! O produto não sofreu dano!
O problema está no refil da mimo que vocês vendem a parte! Inclusive,comprei esse filtro em setembro/24, em uma página oficial de vocês no mercado livre.
A orientação é que esse refil seja trocado,e vocês não mandam nenhuma reposição. E no próprio site está indisponível! Mandei mensagem perguntando onde comprar e não retornam
Qual sentindo de eu mandar o filtro inteiro para vocês? Sendo que o bendito refil deveria ser vendido! E se foi descontinuado, não deveriam ter vendido o produto a menos de 1 ano.
Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu
15/07/2025 às 12:16
Olá, Bruna. Tudo bem?
Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de reforçar que estamos aqui para ajudar — desde que possamos contar com sua colaboração mínima para isso.
Até o momento, não recebemos nenhuma das informações básicas solicitadas, como:
Nota fiscal ou comprovante de compra
Endereço completo com CEP
Fotos ou número de série do produto
Sem essas informações, não é possível sequer verificar a possibilidade de exceções ou avaliar alternativas como a liberação de acessório ou reposição especial. Qualquer tratativa fora do padrão depende obrigatoriamente de uma análise técnica prévia, e isso só pode acontecer mediante envio dos dados mencionados.
Reforçamos ainda que a política adotada está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Como informado anteriormente, acessórios e peças de reposição podem ser disponibilizados de forma centralizada — o que significa que, em alguns casos, o produto deve ser enviado para análise técnica e emissão de orçamento.
Se houver perda, desgaste ou substituição por uso natural (como é o caso de refis), a cobertura não se enquadra na garantia, mas ainda assim oferecemos a alternativa do envio com avaliação técnica para que possamos viabilizar o item com base na disponibilidade e compatibilidade.
Nosso objetivo é ajudar, mas para isso é indispensável que as informações mínimas sejam enviadas. Assim que recebermos os dados, daremos sequência imediata.
Ficamos no aguardo.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Multi