O que aconteceu
Comprei um patinete Atrio Urban X e após 18 meses de uso o acelerador parou de funcionar.
O grande problema é a falta de peças no mercado e o atendimento pós-venda do Grupo Multi. A rede não tem a peça, o site não não tem nenhum suporte pós venda ou SAC.
Te opção de falar no whatsapp mas é um robo que só quer vender, quando chama atendimento humano o site entra em loop pra vender.
Não recomendo esta marca, o meu patinete ainda veio com defeito logo que comprei, a assitencia demorou 2 meses para resolver meu problema. Deveria ter desconfiado que era um produto ruim.
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4Interações da reclamação
Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu
09/10/2026 às 16:47
Olá, Uoshington! Tudo bem?
Agradeço seu relato e vamos resolver isso.
A comercialização de peças e acessórios é centralizada, na qual optamos por realizar a mesma via orçamento em fábrica, uma vez que o Código de Defesa do Consumidor não estipula um canal específico pelo qual a peça deve ser disponibilizada.
Para a reposição será necessário o envio do produto completo para avaliação e substituição da peça em questão, podendo gerar custo caso a garantia não esteja vigente.
Você pode abrir um chamado por meio do nosso Portal de Atendimento. Por esse canal, nossa equipe de mobilidade, poderá prestar todo o suporte necessário, e você também poderá acompanhar cada etapa da sua solicitação.
Acesse o portal:
https://multilaserbrasil.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2452
Siga o passo a passo abaixo:
-Crie seu login ou acesse sua conta no portal;
-Selecione a opção correspondente à marca do seu produto;
-Caso sua solicitação seja referente à compra de peças, escolha a opção "Pedido de Peças";
-Se a sua solicitação for relacionada a reparo ou suporte técnico, selecione "Assistência Técnica" para abrir o atendimento.
Para seguir por aqui, ressalto que os dados solicitados abaixo, devem ser enviados via canal privado por questões de segurança (LGPD). Para darmos andamento ao suporte, precisamos de:
Nota fiscal (legível)
Defeito e/ou Relato detalhado do problema
Fotos do produto
Endereço completo com CEP
Caso tenha qualquer dúvida durante o processo, permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Após recebermos esses documentos por mensagem privada, será gerado ó código de postagem para envio o produto para analise.
Teremos até 30 dias (CDC) para o reparo e devolução.
Reforçamos que caso o produto apresente dano físico ou esteja fora do período de garantia, será gerado orçamento sobre o reparo.
A ausência do retorno com as informações e/ou documentações solicitadas, será acatada como uma recusa ou desistência em seguir com nosso atendimento.
Atenciosamente,
Grupo Multilaser