Não resolvido

Falta de Peças de Reposição e Assistência

Grupo Multi (Grupo Multilaser)

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Reporto que estou precisando de peças de reposição para o produto: Mop Lava e Seca, 7,5L e 1 Refil de Microfibras Up Home - UD261 e não estou conseguindo.

Comprei no site da Multi, por sinal, esse produto é perfeito porém, não se sabe o motivo de sumirem com ele.

Mandei e-mail, entrei em contato por chat e telefone mas ninguém conseguiu me auxiliar.

Estava precisando de:

3 Tampas de vedação do "ralo do balde

2 Refis.

Basicamente isso.

Não consigo encontrar em lugar algum e estou disposto a comprar da Multi pois a tampa de vedação do balde eu perdi e o refil é para ter de reserva mesmo.

Assim, por meio desse, que infelizmente tive que expor, solicito à Multi:

Que providencie os itens solicitados por mim, gere o valor que eu pago. Necessito dos itens acima para continuar a usar o produto.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu

    11/12/2023 às 08:50

    Olá, Gulherme! Tudo bem?

    Vamos auxiliá-lo da melhor forma possível.

    Apenas o refil é comercializado, separadamente. No caso, como a tampa de vedação foi perdida, pode ser realizado o direcionamento deste produto a fabrica, através de postagem gratuita, para que seja orçado o valor da troca integral. Te enviaremos a proposta, por e-mail.

    Solicitei, em mensagem privada, os dados necessários para a sequência do atendimento.

    Aguardo o retorno.

    Atenciosamente,

    Gabriel Voinichs.

  2. Consumidor respondeu

    12/12/2023 às 05:43

    Prezados,

    é muito estranho eu ter que enviar um produto por causa de uma tampa e possivelmente ter que pagar outro valor para ficar com apenas 1 balde do Kit do produto UD261.

    O Pedido em questão , quando comprei o produto, foi em 11/04/******* sob número (que a loja multi não localiza e impossibilita gerar a nota fiscal como solicitado), foi#*******-01.

    Se o envio gerar o retorno do balde enviado com a devida tampa, OK, Se não for isso (eu tendo que pagar por mais um balde e ter apenas 1, nada feito.

  3. Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu

    12/12/2023 às 09:03

    Olá, Guilherme. Bom dia.

    Conforme explicado anteriormente, não temos como realizar o envio, apenas da tampa, pois a mesma não é vendida separadamente.

    Podemos orçar o valor da troca do produto, mediante o direcionamento a assistência (fábrica), via postagem gratuita. Te enviaremos a proposta, por e-mail.

    Para a sequência do atendimento, precisaremos de fotos do produto e da confirmação do endereço completo com o CEP.

    Aguardamos o retorno.

    Atenciosamente,

    Gabriel Voinichs.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Mande o produto gratuitamente para orçarmos um novo.Totalmente sem garantia e o melhor detalhe é: Nesse caso, pagarei 2 produtos e terei apenas 1 por causa da falta de assistência e peça de reposição.Totalmente ilógico tal processo e procedimento.Não é de estranhar que a Multilaser nunca dá continuidade aos seus produtos e não vende conforme o esperado. Com um tratamento desses, melhor nem adquirir seus produtos.