Resolvido

Falta de rodinhas no berço Litet Hypnos e negativa de envio pela Multilaser

Grupo Multi (Grupo Multilaser)

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Em Junho eu fiz uma compra de um Litet Berço Hypnos 3 em 1 Portátil Co-Sleeping 0-13kg Cinza BB692 na loja oficial da Litet na Amazon.com.

O produto chegou e ficou embalado algumas semanas, enquanto o quarto da bebê estava sendo finalizado. Em Julho abri a embalagem e fiz a montagem do berço, foi quando minha esposa constatou que as rodinhas não vieram junto.

Entramos hoje em contato com o Grupo Multilaser solicitando o envio das rodinhas e recebi o retorno que "eles não enviam e nem vendem as rodinhas sepadas, procure a Amazon".

A Amazon.com foi MUITO mais prestativa e até deu a possibilidade da devolução com reembolso. Porém esse caminho geraria um grande transtorno: O berço já está montado, instalado, posicionado no quarto e a embalagem já foi descartada. O que preciso é APENAS o envio das rodinhas.

Apesar da compra ter sido através da Amazon.com, ela foi feita na loja oficial da marca. Além disso, com certeza a Amazon.com não abriu a caixa da Multilaser, retirou as rodinhas e depois fechou a caixa novamente para me enviar, ou seja, o problema ocorreu na fabricação e na finalização da produção/embalagem.

Gostaria por gentileza que nossa solicitação fosse revisitada e pudéssemos receber as peças faltantes, já que é uma solução com certeza mais fácil e mais barata para TODOS os envolvidos.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu

    17/08/2026 às 17:00

    Olá, Guilherme, esperamos que esteja bem.

    Agradecemos seu contato.

    Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de pontuar que, através do nosso contato via WhatsApp para conversarmos melhor referente à sua demanda e situação, chegamos ao acordo de troca do produto, pois nós entendemos a situação e o momento pelo qual está vivendo.

    Esperamos que essa nova fase seja feita de coisas boas e, por isso, optamos por seguir com a troca do seu produto, que já foi efetuada.

    Entrega: O prazo de entrega para recebimento é a partir de 12 dias úteis.

    Nota Fiscal e Rastreio: Serão enviados para o seu e-mail em até 5 dias corridos. Caso não receba dentro desse prazo, basta nos contatar para enviarmos de forma manual.

    Inutilização do produto: A mesma pode ser feita após o recebimento do novo, para que, por ora, você não fique sem o item.

    Sua satisfação é nossa meta. Gostaríamos de pedir que você avalie no Reclame Aqui o atendimento e a solução oferecida. Contamos com a sua avaliação para continuar melhorando nossos processos.

    Atenciosamente,

    Grupo Multilaser

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Após a reclamação aqui no ReclameAqui, fui contatado pela Elma que foi super atenciosa e encontrou uma solução para o meu caso.Apesar de não ser o caminho que acredito que seria o mais eficiente (enviarem apenas as rodinhas), no final o problema foi solucionado e ontem recebi um berço completo.