Em réplica

Filtros Indisponíveis para Bebedouro Mimo

Grupo Multi (Grupo Multilaser)

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Tenho um bebedouro/fonte mimo para meus 2 cachorrinhos e estou desesperada atrás dos filtros pois no site consta como indisponível a tempos, e eles já estão acostumados a beber água apenas lá não confio comprar filtros similares por não saber da procedência e o que há dentro deles, por isso solicito ajuda para localizar pelo menos 1 caixa com urgência!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu

    17/07/2025 às 17:41

    Olá, YNGRID!

    De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), temos o direito de comercializar peças e acessórios do produto por até 5 anos após a compra. No entanto, fica a critério da empresa decidir se essa comercialização será avulsa ou apenas de forma centralizada. Optamos pela forma centralizada.

    Para que possamos providenciar a reposição da peça ou acessório, será necessário o envio do produto completo para avaliação e orçamento, já que se trata de uma perda ou dano não coberto pela garantia.

    Se optar por enviar, por favor, nos informe seu endereço completo com CEP para que possamos gerar o código de postagem.

    Reforçamos que, conforme o CDC, teremos o prazo de até 30 dias para realizar o reparo e devolver o produto.

    Fico no aguardo do seu endereço.

    Atenciosamente,

    Grupo Multi

  2. Consumidor respondeu

    17/07/2025 às 19:11

    Acredito que não tenham sequer lido minha reclamação e tenham jogado uma resposta qualquer, primeiramente eu não perdi ou danifiquei nada, segundo, o bebedouro mimo é vendido até hoje em diversos lugares. quanto ao produto em questão, vocês fabricantes do produto colocam como descrição a troca do filtro a cada 30 dias, conforme trecho abaixo:

    Filtro de reposição para o Breeze Water Fountain (PP014).

    Filtros substituíveis para purificar a água, remover cabelos, sujeiras e partículas de alimentos, além de uma esponja de pré-filtro para coletar os cabelos e detritos.

    Refil para a Breeze Water Fountain: fonte de água super silenciosa, com um sistema de filtração circulante que mantém a água sempre pura e fresca!

    Para que a água do seu pet esteja sempre com a melhor qualidade e livre de qualquer tipo de sujeira, sugerimos que o filtro interno seja trocado mensalmente (a cada 30 dias).

    não estou querendo troca do bebedouro, estou apenas que localizem o filtro para que possa COMPRAR como sempre fiz, tanto pq não vim até aqui para ganhar nada!

  3. Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu

    21/07/2025 às 13:15

    Olá, YNGRID!

    Para reposição é necessário o envio conforme informado na mensagem encaminhada em 17/07/25 às 17:41.

    Nos encaminhe os dados solicitados para que possamos seguir com a solicitação.

    Atenciosamente,

    Grupo Multi

  4. Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu

    23/07/2025 às 13:42

    Olá, Yngrid!

    Para darmos continuidade, é necessário o envio do produto completo para análise.

    Ressaltamos que tanto o envio quanto a devolução são gratuitos, e assim que o orçamento estiver disponível, aplicaremos 30% de desconto como cortesia.

    Caso tenha interesse em seguir com a tratativa, por favor, nos encaminhe seu endereço completo e fotos do produto para que possamos identificar corretamente o modelo.