Resolvido

Indignada

Grupo Multi (Grupo Multilaser)

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

Comprei 6 panelas acreditando que estaria fazendo um bom negócio, as panelas começaram a descascar , tenho ***** anos e confio na divulgação da multilaser , mas estou decepcionada com o resultados destas panelas, as panelas passaram a garantia e faz 1 ano e 2 meses que comprei e em anexo está as fotos , por favor multilaser , analisam os produtos que estão divulgando , segui as normas de uso onde o fabricante UP HOME ensina a fazer a cura das panelas e esse procedimento é enganoso , pois as panelas estão se descascando junto com o alimento, só serve agora pra descarta-las no lixo.

Desculpe meu desabafo

Olhem as fotos em anexo

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu

    31/03/2025 às 10:04

    Olá Sonia. Tudo bem?

    Agradecemos por compartilhar sua situação, estaremos ao seu lado até que tudo seja solucionado.

    Para evitar o problema mencionado, é imprescindível realizar a cura do produto conforme as orientações detalhadas no manual de instruções. A não realização da cura ou a execução incorreta desse procedimento pode comprometer a durabilidade do produto, resultando na perda da garantia.

    Neste caso, mediante seu relato reforço que o produto informado segue fora dos critérios de garantia. Devido o status de orçamento, podemos seguir com as ofertas abaixo:

    1- Reparo mediante envio para fábrica(Condicionado ao pagamento do serviço caso seja identificada a falta de cura correta)

    2- ******* avaliado em 40% da nota fiscal ou preço de venda registrado em sistema(Condicionado a inutilização do produto)

    Por favor, inclua sua nota fiscal, fotos do produto e seu endereço completo com CEP.

    Qual oferta deseja seguir?

    Atenciosamente, Equipe Grupo Multi

  2. Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu

    22/04/2025 às 10:10

    Olá Sonia. Tudo bem?

    Efetuamos a liberação do voucher para uso em nosso site!

    Como consultar os créditos:

    Minha conta > Consultar créditos e vales > Consultar.

    Após isso será possível verificar os vales disponíveis e prazo de validade.

    Validade: 6 meses

    Regras: Não acumulativo

    Modo de uso:

    1- Acesse nosso site: https://*******

    2- Adicione ao carrinho o produto desejado

    3- Clique em "Ir para o checkout"

    4- Insira o código na opção de vale-presente, disponível como forma de pagamento ou selecione utilizar créditos.

    Ressalto que o histórico deve ser limpo, login em seus dados, compra via site e não APP e de preferência por computador ou notebook.

    IMPORTANTE: Não aplicar na opção de cupom de desconto, pois o vale é uma forma de pagamento e não será reconhecido.

    Não esqueça de seguir com sua avaliação, pois após a resolução do caso o seu feedback é essencial para meu desempenho e mapeamento dos nossos processos.

    Fiz tudo que estava ao meu alcance, espero que esteja contente com seu ******* boas compras e conto com você!

    Para isso basta copiar e colar o link abaixo na sua barra de pesquisa: https://******* - Clique em "Minhas reclamações", na Área do Consumidor - Localize a reclamação que deseja avaliar; - Clique em "Responder/Avaliar"

    Qualquer dúvida, estou à disposição!

    Atenciosamente,

    Equipe - Grupo Multi.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Otimo