Respondida

Meu aquecedor de mamadeira Multikids Baby está aquecendo sozinho

Grupo Multi (Grupo Multilaser)

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Olá! Ganhei de presente para minha filha um aquecedor de mamadeira instantâneo Multikids Baby. Como na época eu ainda não precisava utilizar o produto, ele ficou guardado por um período e só fui utilizá-lo algum tempo depois. Por isso, infelizmente, não tenho mais a nota fiscal para realizar uma troca diretamente na loja.

Ao começar a utilizar o produto, percebi um problema no funcionamento. Quando ele é ativado corretamente, ele aquece e endurece, realizando a função para a qual foi desenvolvido. Porém, depois que o produto é resfriado e eu vou prepará-lo novamente para uma nova utilização, ele volta a endurecer e aquecer sozinho, sem que eu pressione/ative o botão ou mecanismo responsável por iniciar o aquecimento.

Ou seja, ele está acionando a função de aquecimento sozinho, sem que eu faça a ativação. Gostaria de saber se esse comportamento é normal ou se caracteriza algum defeito no produto e, caso seja um defeito, como posso proceder para solicitar assistência ou troca mesmo não tendo mais a nota fiscal.

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Interações da reclamação

  1. Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu

    29/09/2026 às 14:34

    Olá, Larissa.

    Agradeço seu relato e vamos resolver isso.

    Para darmos início ao suporte e acionamento da garantia, você pode escolher:

    1. Via Site (Recomendado): Acesse diretamente nosso portal de suporte: https://suporte.grupomulti.com.br/garantias-assistencia-tecnica Basta buscar seu produto e preencher as informações.

    2. Via Reclame Aqui: Para seguir por aqui, ressalto que os dados solicitados abaixo, devem ser enviados via canal privado por questões de segurança (LGPD). Para darmos andamento ao suporte, precisamos de:

    - Nota fiscal (legível)

    - Defeito e/ou Relato detalhado do problema

    - Fotos do produto

    - Endereço completo com CEP (para postagem ou coleta)

    Após recebermos esses documentos por mensagem privada, será gerado ó código de postagem para envio o produto para analise.

    Reforçamos que caso o produto apresente dano físico ou esteja fora do período de garantia, será gerado orçamento sobre o reparo.

    A ausência do retorno com as informações e ou documentações solicitadas, será acatada como uma recusa ou desistência em seguir com nosso atendimento.

    Atenciosamente,

    Grupo Multilaser.