Meu carrinho Litet Jazz trava as rodas e a Multilaser não resolve

Olá, Maristela.

Avaliamos cuidadosamente a sua manifestação e o histórico do seu atendimento para dar a tratativa adequada ao seu caso.

Para garantirmos a transparência desta resolução, é fundamental esclarecermos os fatos ocorridos no atendimento via WhatsApp no dia 17/09/2026.

Diferente do que foi afirmado em sua reclamação, em nenhum momento o Grupo Multilaser se recusou a prestar assistência ou a resolver o problema.

Conforme os registros, o que ocorreu foi a oferta formal para o envio do carrinho à nossa fábrica para análise técnica.

Durante o atendimento, nossa equipe informou, cumprindo com o dever de clareza nas informações, que caso a análise em fábrica identificasse danos físicos, mau uso ou desgaste natural (fatores não cobertos pela garantia), um orçamento pré estimado poderia ser gerado. O envio sob essas diretrizes do fabricante foi expressamente recusado por você na ocasião.

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) não estipula a obrigatoriedade de venda avulsa de componentes em lojas terceiras ou canais específicos, por isso, ressaltamos que a reposição e comercialização de peças são centralizadas em nossa fábrica, mediante avaliação técnica prévia.

Ainda assim, com o intuito de resolver a questão da forma mais ágil possível, propomos as seguintes tratativas:

Verificação de Peça Avulsa:

Iremos, primeiramente, verificar a disponibilidade imediata das rodas em nosso estoque. Para isso, pedimos que nos confirme qual roda apresenta o defeito (dianteira ou traseira).

Caso haja disponibilidade, faremos o envio direto ao seu endereço, sem necessidade de recolher o carrinho.

Análise em Fábrica:

Caso a peça não esteja disponível para envio avulso, geraremos um código de postagem gratuita para que o carrinho seja enviado à fábrica para avaliação e conserto, com prazo legal de até 30 dias para devolução, conforme o CDC.

Reforçamos que, se for constatado dano físico ou desgaste não coberto pela garantia, o reparo estará sujeito à aprovação de orçamento, conforme informado anteriormente.

Para seguirmos com o atendimento, solicitamos que nos envie via mensagem privada (por questões de segurança e proteção de dados - LGPD):

Nota Fiscal legível do produto;

Confirmação de qual roda apresenta o defeito (dianteira ou traseira);

Endereço completo com CEP;

Telefone de contato atualizado.

Aguardamos o envio das informações solicitadas no canal privado.

A ausência de retorno será acatada como recusa ou desistência em seguir com a solução proposta.

Atenciosamente,

Grupo Multilaser