O que aconteceu
Adquiri em 19/04/2026 o purificador de Agua Gelada, fria e natural, modelo ADD5926, branco, bivolt, na Loja Leroy Merlin. No momento da compra, fui orientada pela vendedora de que a substituição do filtro seria de 1 ano, por ser uma empresa confiável adquirimos o produto.
Acontece, que em menos de 4 meses, o próprio aparelho ja indicou necessidade de troca do filtro, o que me causou espanto, alem disso, percebi que desde o inicio da utilização, o fluxo da agua vinha diminuindo gradativamente, atualmente, quase não sai agua do purificador.
Ressalto que, em minha residência, ja foram utilizados outros purificadores de agua, sem que houvesse necessidade de substituição do filtro antes do período previsto. Alem disso, a agua utilizada é proveniente da rede publica de abastecimento, fornecida por concessionaria, não havendo, nenhuma particularidade que justifique essa necessidade antecipada.
A situação é agravada, pelo fato de que, apesar de procurar o filtro em lojas físicas e virtuais, autorizadas, site da própria Phillips, não consegui encontrar o componente disponível para compra!
Dessa forma, Considero inaceitável que o consumidor adquira um equipamento novo e, poucos meses depois, enfrente dificuldades para encontrar um componente essencial à sua manutenção, especialmente quando nem mesmo os canais oficiais e autorizados conseguem viabilizar sua aquisição.Aguardo resposta formal, com indicação objetiva das providências que serão adotadas.