O que aconteceu
Prezada equipe da Multi (antiga Multilaser),
Gostaria de registrar minha total insatisfação com o funcionamento do Smartwatch Multi G2R (Modelo: WR208) integrado ao aplicativo oficial MWatch.
Adquiri o produto atraído pelas suas funcionalidades de monitoramento e tecnologia, porém o ecossistema de software torna a experiência frustrante. O meu relógio está atualizado na Firmware Versão V1.0.0.1 (endereço MAC EC:F8:6A:1F:03:74) e utilizo um iPhone Pro Max com a versão mais recente do iOS.
O problema principal é a total incapacidade de comunicação e envio de dados entre o relógio e o aplicativo. Embora as configurações do sistema mostrem que o Bluetooth está pareado com o celular, o aplicativo MWatch simplesmente não carrega nem atualiza nenhuma informação. Todos os meus dados de saúde e atividades físicas como batimentos cardíacos, passos, calorias e monitoramento de sono ficam completamente zerados (0) na interface do app. O aplicativo exibe constantemente o ícone de desconectado em sua tela inicial, ignorando o pareamento já existente.
Já tentei realizar todos os procedimentos padrões recomendados pelo suporte e discutidos em fóruns de tecnologia: reinstalei o aplicativo MWatch do zero, limpei o cache, resetei o sistema do smartwatch para os padrões de fábrica e esqueci o dispositivo nas configurações nativas de Bluetooth do iOS. Nada resolve o problema de sincronização. Fica evidente que há uma falha grave crônica na otimização do aplicativo MWatch para o sistema iOS, impedindo o carregamento dos dados dos sensores em segundo plano.
Como o relógio depende exclusivamente deste aplicativo proprietário para funcionar de forma inteligente já que não há compatibilidade com outras plataformas genéricas de sincronização , estou com um produto limitado e inutilizável no momento.
Exijo um posicionamento técnico da empresa, bem como uma atualização de correção urgente para o aplicativo MWatch na App Store que resolva de vez essa falha de conexão e transferência de dados com o modelo G2R (WR208).
Aguardo retorno com uma solução definitiva.
Atenciosamente,
Lembrando que vários usuários no APP STORE estão reclamando a anos e vocês não fizeram nada até agora.
Um equipamento com potencial extremo desse por causa de compatibilidade com software não está funcionando é lixo quero meu dinheiro de volta.