O que aconteceu
Olá!
Em Julho/******* comprei um Mop modelo Up Home da Multilaser pela internet.
Já tenho experiência no uso de Mops (tenho de outras marcas e modelos) e por isso dessa vez optei comprar o da Multilaser, pois pesquisei antes e achei que pudesse ser de uma melhor qualidade ,até por conta do preço, em comparação às outras marcas.
A princípio achei o Mop muito bom! No entanto, com o passar do tempo, e em apenas 3 meses de uso, o cabo do Mop começou a se soltar com muita facilidade.
Toda vez que vou usá-lo o cabo "desrosqueia" sozinho nas duas partes de encaixe e acaba se soltando enquanto estou usando o produto.
Gostaria de uma providência, visto que o produto não foi tão barato e esperava que em virtude disso sua qualidade e durabilidade fosse melhor.
Obrigado!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu
01/11/2023 às 11:13
Olá Mari, bom dia. Tudo bem?
Primeiramente, gostaria de me desculpar pela situação e pelo transtorno causado. Não é essa a experiência que desejamos para nossos clientes. No entanto, não se preocupe, pois estou aqui e tenho certeza de que em conjunto encontraremos a melhor solução!
Neste caso, para seguirmos com a devida tratativa, por gentileza, forneça os dados solicitados via privado.
Após receber os dados e anexos via mensagem privada, informo em qual modalidade de garantia o seu produto se encaixa e como podemos prosseguir com o caso.
Aguardo seu retorno para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Jenifer Brito
Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu
07/11/2023 às 11:09
Olá Mari, bom dia. Tudo bem?
Neste caso, o seu produto deve ser enviado para a nossa fábrica para ser analisado por nossos técnicos onde será possível identificar o que ocorreu com seu produto e caso não obter uma solução após o conserto, feito o teste de qualidade e apresentar a mesma falha, realizamos a troca do mesmo produto ou similar/superior ao seu.
Não estando vigente a garantia, havendo mau uso ou a falta da nota fiscal, seguiremos com a tratativa via orçamento.
O envio é gratuito, prossegui com a abertura do código de postagem. A seguir, estão as informações para envio:
Código de postagem: 2xxxxxxxxxx41
Validade: 30 dias após a geração.
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O prazo para o processo de tratamento é de 30 dias consecutivos, contados a partir da postagem do produto.
Aguardo seu produto em fábrica para dar continuidade ao caso.
Atenciosamente,
Jenifer Brito
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Gostei muito do retorno da Multilaser em relação à minha reclamação.Foram rápidos na resposta e eficientes na tratativa, trocando meu produto por um https://******* muito satisfeita!