Moto Watts W160s parada há 45 dias e sem solução! Péssima experiência!
Resolvido
Betim - MG
12/05/2025 às 23:35
ID: 216918043
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou apaixonado por mobilidade elétrica e, por isso, no dia 08/03/2024, comprei minha moto elétrica Watts W160s, na Watts BH (Grupo Multi). Com apenas 700 km rodados, no dia 29/03/2025, a moto parou de funcionar e está completamente inutilizada desde então.
Procurei a assistência técnica imediatamente, mas a única data disponível para atendimento era 22/04/2025 ou seja, quase um mês de espera! No próprio dia agendado, já com a moto em um guincho no local, fui informado de que estavam em processo de mudança de endereço algo que não foi comunicado previamente. Só consegui entregar a moto no dia seguinte, 23/04/2025.
Em 25/04, me informaram que o problema seria na controladora, mas até agora não recebi diagnóstico oficial, nem prazo para conserto. A assistência afirma que aguarda a liberação da garantia pela fábrica. Já se passaram 45 dias com a moto parada, sem qualquer previsão ou retorno concreto.
Como consumidor, me sinto completamente desamparado. Confiei na marca e na proposta da mobilidade elétrica, mas a experiência tem sido frustrante. É inacreditável o descaso com o cliente, ainda mais vindo de uma empresa pertencente ao Grupo Multi, que atua no setor de tecnologia.
A moto, por ser zero km, deveria ser uma solução moderna e confiável mas virou uma enorme dor de cabeça.
Exijo uma solução imediata: conserto com urgência, troca do veículo ou reembolso integral. Caso contrário, seguirei com as reclamações legais.
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Resposta da empresa
13/05/2025 às 12:58
Olá Lucas, tudo bem?
Lamentamos profundamente a sua experiência e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Essa não é a postura que buscamos manter em nossa empresa.
Para que possamos analisar a situação e buscar uma solução o mais rápido possível, por favor, nos envie a ordem de serviço, o endereço da concessionária onde o serviço foi realizado e a nota fiscal.
Imediatamente acionaremos o setor responsável para entender o ocorrido e solicitaremos um posicionamento formal sobre o serviço prestado.
Aguardamos o seu retorno com as informações solicitadas para darmos andamento à sua tratativa.
Atenciosamente,
Grupo Multi
Réplica do consumidor
14/05/2025 às 18:04
Olá, Grupo Multi.
Conforme solicitado, enviei a nota fiscal no dia 13/05/******* às 16h20.
Reforço que a moto está parada desde 29/03/*******, e até o momento não recebi nenhum prazo real para o reparo ou solução. A ausência de retorno concreto tem causado graves prejuízos e frustração.
Por todo esse tempo, evitei tornar essa situação pública, aguardando uma solução de forma paciente e direta com a empresa. Infelizmente, já não posso esperar mais. A situação ultrapassou o limite do razoável.
Quando adquiri a moto, li diversas matérias em jornais destacando que o Grupo Multi, responsável pela fábrica, oferecia um pós-venda eficiente e comprometido com o cliente. Essa foi uma das razões pelas quais confiei na compra, já que a Multi é uma empresa listada na bolsa de valores e avaliada em bilhões de reais. No entanto, minha experiência até agora tem sido o oposto do que foi prometido.
Diante disso, venho solicitar formalmente o reembolso integral do valor investido, pois a moto apresentou falha grave com menos de 30 dias de uso e emissão da nota fiscal.
Aguardo um retorno imediato com uma posição definitiva sobre o caso.
Atenciosamente,
Lucas
Réplica da empresa
05/06/2025 às 15:20
Olá Lucas,
Cobramos o setor responsável e nos informaram que a peça para o reparo já foi liberada.
Como a peça veio de fora, o processo demorou um pouco mais. A liberação foi feita em 30/05, e o prazo para ela chegar na assistência é de 7 a 12 dias úteis.
Qualquer dúvida, é só me chamar!
Atenciosamente, Grupo Multi
Consideração final do consumidor
24/06/2025 às 08:09
Depois de 81 dias com a moto parada, a assistência finalmente fez a troca da controladora. Mas, sinceramente, tudo indica que o problema pode voltar. O motivo é o mesmo de sempre: a controladora continua instalada debaixo do banco, numa região com pouca ventilação e alta temperatura.
Se eu puder dar uma sugestão à Watts e ao Grupo Multi, seria fazer um recall e realocar essa controladora para a parte frontal da moto, onde tem mais fluxo de ar. Ou, no mínimo, instalar um dissipador de calor ou um sistema de arrefecimento (como um pequeno ventilador ou similar) pra evitar novas panes.
Infelizmente, eu mesmo não posso fazer essa modificação, porque qualquer alteração fora do padrão pode fazer com que eu perca a garantia.
Importante dizer: a moto é muito boa, eu sou realmente apaixonado por mobilidade elétrica e acredito no potencial desse tipo de tecnologia. Por isso mesmo, fica aqui meu apelo pra que a marca faça melhorias nesse ponto crítico e garanta mais segurança e confiabilidade pra todos os clientes.
Fica o alerta e a dica pra quem também está passando por isso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3