Mouse Warrior Magnus MO421 parou de funcionar após 3 meses de uso, com problemas de rastreamento.

Olá, Higor! Esperamos que esteja bem.

Gostaríamos de formalizar e pontuar alguns fatos do seu atendimento conosco.

Realizamos a troca expressa do seu mouse MO421 em 24/08/2026 (Protocolo: *****), e o pedido consta como entregue exatamente no endereço indicado na sua nota fiscal, o qual já havia sido confirmado por você como o local correto para a entrega.

Você pode verificar o histórico da rota através deste link: https://rastreio.grupomulti.com.br/?reference=TR20260826144217125.

Identificamos também a abertura de uma nova manifestação em duplicidade (ID: *****) referente a esta mesma tratativa, na qual você informa que o produto consta como entregue, mas que não foi recebido por você. Diante dessa sua sinalização, acionamos imediatamente a transportadora responsável para exigir o comprovante de entrega.

O documento nos foi retornado e consta assinado com o seu próprio nome. Enviamos esse comprovante em anexo por meio do chat privado aqui no Reclame Aqui para a sua conferência.

Caso desconheça a assinatura que consta no comprovante, precisaremos seguir com uma acareação rigorosa junto à transportadora. Para isso, pedimos que nos retorne na mensagem privada enviando uma foto nítida do seu documento de identidade (com foto e assinatura visíveis). Dessa forma, poderemos validar a divergência na grafia e tomar as medidas cabíveis.

Aguardamos o seu retorno no chat privado para darmos andamento à solução da sua demanda.

Atenciosamente,

Grupo Multilaser