Não resolvido

Multilaser se recusa a vender peça de reposição para bicicleta elétrica Atrio Dakar, exigindo envio para fábrica com orçamento abusivo.

Grupo Multi (Grupo Multilaser)

cidade: Praia Grande

O que aconteceu

Em 2023, adquiri uma bicicleta elétrica Atrio Dakar, comercializada pela Multilaser. Durante a garantia, o display apresentou problemas e foi substituído por mim, após envio pela própria empresa. Agora, o mesmo componente voltou a apresentar o erro E10, aparentemente recorrente nesse modelo. Segui as orientações do suporte, mas o problema persistiu.

Para minha surpresa, fui informado de que não posso comprar apenas o display.

A empresa exige o envio da bicicleta à fábrica, mediante aprovação de um pré-orçamento de R$ 5.049,20, além de um longo prazo para análise e devolução.

Considero essa conduta desproporcional e abusiva. Trata-se de um componente que já apresentou falha anteriormente, e minha solicitação é simples: quero apenas adquirir a peça e recebê-la por transporte convencional. Condicionar essa compra ao envio da bicicleta inteira e a um orçamento de mais de R$ 5 mil impõe ao consumidor um ônus excessivo e desnecessário, especialmente diante da existência de uma solução muito mais simples para o problema.

Esse comportamento oportunista da MULTILASER precisa de publicidade e eu irei espalhar em todos os canais possíveis.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu

    31/08/2026 às 14:53

    Olá. Tudo bem?

    Lemos o seu relato e compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e a situação apontada. Por isso, estamos aqui para te auxiliar da melhor forma possível.

    Gostaríamos de informar que, de acordo com o Art. 32 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), é nosso dever assegurar a oferta de acessórios e peças de reposição. Como a legislação não estipula um canal específico para essa disponibilização, nossa reposição é realizada de forma centralizada, diretamente em nossa fábrica, mediante orçamento e avaliação técnica.

    Compreendemos a sua preocupação com o valor mencionado. Gostaríamos de esclarecer que o pré orçamento gerado trata-se apenas de um teto estipulado, ou seja, o limite máximo que um conserto poderia alcançar. O valor real dependerá exclusivamente do que for analisado, orçado e efetivamente reparado ou trocado.

    Para demonstrar nosso compromisso com você, já estamos concedendo, inicialmente, um desconto especial de 40% sobre o orçamento final que for gerado.

    Se desejar seguir com o atendimento sob essas condições, por gentileza, nos retorne com as informações abaixo para darmos andamento à tentativa de envio da peça ou gerarmos a logística gratuita para o envio do produto à fábrica:

    Endereço completo: (*****)

    CEP:

    A partir do momento em que o produto chegar à nossa fábrica, o prazo máximo para o processo de reparo (ou troca) e devolução será de até 30 dias, conforme previsto no CDC.

    Ficamos no aguardo dos seus dados para darmos continuidade e resolvermos isso o quanto antes.

    A ausência de retorno com as informações solicitadas será compreendida como desistência em seguir com o atendimento.

    Atenciosamente,

    Grupo Multilaser

  2. Consumidor respondeu

    03/09/2026 às 12:07

    Prezados(as)

    Gostaria de seguir com a opção de envio da peça, conforme sugerido.

    Seguem os dados para envio: ***** *****, ***** - ***** *****.

    Aguardo retorno

    Sem mais

    Atenciosamente

    31/08/26 às 16:01

    *****

    Mensagem privada

    Bom dia, sigo aguardando retorno

    03/09/26 às 12:00

    ***** *****

  3. Consumidor respondeu

    08/09/2026 às 13:53

    Bom dia sigo aguardando

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Nada foi resolvido