Não consigo comprar o display da minha bicicleta elétrica Atrio Dakar

Olá, Reinaldo! Tudo bem? Espero que sim.

Compreendemos o seu relato referente à sua bicicleta e entendemos a sua necessidade em relação ao display do equipamento. Queremos te tranquilizar e apresentar os detalhes do seu histórico de atendimento em nossos canais para melhor orientá-lo sobre os procedimentos.

Esclarecemos que, no contato do dia 30/07/2025 (protocolo *****), foi efetuado o envio do display por meio do código de rastreio *****. Na ocasião, foi realizada uma videochamada com nosso suporte técnico para auxílio na configuração e realização dos testes de autonomia, confirmando o pleno funcionamento do produto. Posteriormente, no dia 27/08/2026 (protocolo *****), você entrou em contato com nosso SAC solicitando a aquisição de um novo componente.

Como o produto já se encontra fora do período de garantia de fábrica, nossos procedimentos de manutenção e reposição seguem diretrizes específicas de assistência técnica.

A comercialização de peças e acessórios é centralizada, na qual optamos por realizar a mesma via orçamento em fábrica, uma vez que o Código de Defesa do Consumidor não estipula um canal específico pelo qual a peça deve ser disponibilizada.

Para a reposição será necessário o envio do produto completo para avaliação e substituição da peça em questão, podendo gerar custo caso a garantia não esteja vigente.

Você pode abrir um chamado por meio do nosso Portal de Atendimento. Por esse canal, nossa equipe de mobilidade, poderá prestar todo o suporte necessário, e você também poderá acompanhar cada etapa da sua solicitação.

Acesse o portal: https://multilaserbrasil.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2452

Siga o passo a passo abaixo:

-Crie seu login ou acesse sua conta no portal;

-Selecione a opção correspondente à marca do seu produto;

-Caso sua solicitação seja referente à compra de peças, escolha a opção "Pedido de Peças";

-Se a sua solicitação for relacionada a reparo ou suporte técnico, selecione "Assistência Técnica" para abrir o atendimento.

Para seguir por aqui, ressalto que os dados solicitados abaixo, devem ser enviados via canal privado por questões de segurança (LGPD). Para darmos andamento ao suporte, precisamos de:

Nota fiscal (legível)

Fotos do produto

Endereço completo com CEP

Caso tenha qualquer dúvida durante o processo, permanecemos à disposição para auxiliá-lo.

Após recebermos esses documentos por mensagem privada, será gerado ó código de postagem para envio o produto para analise.

Teremos até 30 dias (CDC) para o reparo e devolução.

Reforçamos que caso o produto apresente dano físico ou esteja fora do período de garantia, será gerado orçamento sobre o reparo.

A ausência do retorno com as informações e/ou documentações solicitadas, será acatada como uma recusa ou desistência em seguir com nosso atendimento.

Atenciosamente,

Grupo Multilaser