O que aconteceu
Olá!
Em 2023, durante minha primeira gestação, comprei uma bomba tira-leite elétrica da Multikids. Na época, o produto funcionava muito bem e fiquei bastante satisfeita com a compra.
Porém, após alguns meses de uso, a bomba começou a perder a sucção gradualmente até ficar praticamente sem funcionar. Como estava guardada desde então, agora, durante minha segunda gestação, resolvi verificar se seria possível recuperá-la para voltar a utilizá-la após o nascimento do meu bebê.
Pesquisando sobre o problema, encontrei diversos relatos indicando que a perda de sucção pode estar relacionada ao desgaste das peças de silicone. O problema é que não consigo encontrar essas peças de reposição para comprar em nenhum lugar.
Gostaria, portanto, de um suporte da Multikids para identificar quais peças preciso substituir e, principalmente, saber onde posso adquirir as peças originais de reposição. A bomba foi um produto de valor considerável e, por se tratar aparentemente de peças de desgaste e substituição, não gostaria de precisar comprar uma bomba nova simplesmente por não encontrar as peças.
Aguardo uma solução e orientação da marca sobre como posso adquirir as peças necessárias para recuperar o funcionamento do produto.
Obrigada!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu
21/09/2026 às 11:08
Olá, Ingred! Tudo bem? Espero que sim!
Primeiramente, parabéns por este momento tão especial com a chegada do seu segundo bebê! Ficamos muito felizes em saber que a nossa bombinha tira-leite esteve presente e te ajudou durante a sua primeira gestação. Queremos te tranquilizar e deixar claro que cuidaremos do seu atendimento com todo o carinho e atenção para te auxiliar da melhor forma possível!
Esclarecemos que a comercialização de peças e acessórios é centralizada, na qual optamos por realizar a mesma via orçamento em fábrica, uma vez que o Código de Defesa do Consumidor não estipula um canal específico pelo qual a peça deve ser disponibilizada.
De toda forma, iremos inicialmente verificar a disponibilidade do item em estoque para envio direto, buscando uma solução mais ágil e evitando a necessidade de encaminhamento do produto à fábrica.
Caso não haja disponibilidade em estoque, para a reposição será necessário o envio do produto completo para avaliação e substituição da peça em questão, podendo gerar custo caso a garantia não esteja vigente.
Se optar por seguir, solicito a gentileza de nos enviar via mensagem privada (por questões de segurança e em conformidade com a LGPD): fotos do produto, da etiqueta e informe seu endereço completo com CEP para gerarmos o código de postagem. Teremos até 30 dias (CDC) para o reparo e devolução.
Fico no aguardo dos seus dados! A ausência do retorno com as informações e/ou documentações solicitadas será acatada como recusa ou desistência em seguir com o atendimento.
Atenciosamente,
Grupo Multilaser.
Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu
14/10/2026 às 10:24
Olá, Ingred! Tudo bem? Espero que sim!
Seu voucher para uso em nosso site foi liberado! Validade: 6 meses.
Modo de Uso: O vale é uma forma de pagamento, e não um cupom de desconto. Use-o no campo disponibilizado na etapa final do pedido.
Ressalto que o vale, pode também ser sinalizado no site como crédito, clicando em utilizar também terá o abatimento de acordo com o saldo do vale.
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Sua satisfação é a nossa meta! Gostaria de pedir que você avalie aqui no Reclame Aqui o meu atendimento e a solução oferecida.
Conto com sua avaliação para continuar melhorando nossos processos.
Atenciosamente,
Grupo Multilaser.