Respondida

Não Entregaram meu Pedido

Grupo Multi (Grupo Multilaser)

cidade: Praia Grande

O que aconteceu

Fiz a compra no dia 06/02/******* de:

1-Monitor Gamer Shin Kai 24 Pol Curvo

1-Microfone Com Fio Conexão Usb

1-Ventilador de Mesa 40cm Multi Turbo 40 220v-135w Preto

1-Sanduicheira Minigrill Gourmet 220V 750W Chapa Dupla

1-Mixer de Alimentos Multilaser 200W

1-Faca com Cabo de Madeira 7" Up Home

1-Faca com Cabo de Madeira 6" Up Home

1-Faca com Cabo de Madeira para Pão 8" Up Home

1-Faca com Cabo de Madeira 3 Pol Up Home

Numero do Pedido #*******-01

No dia 10/02 recebi no meu email a nota fiscal apenas do mixer e no dia 15/02 recebi um email dizendo que o pedido foi entregue, desci até a portaria e nada havia chegado. Reclamei pelo whatsszap da Multilaser e não fui respondido. Reclamei tbm com a empresa de entrega GFL e tbm não tive resposta no dia.

No dia seguinte ao voltar de ir levar minha filha na escola o porteiro me informou que minha encomenda tinha chegado, porém quando fui ver tinha chegado apenas o mixer, e no site da Multilaser estava informando que tinha chegado tudo. Reclamei de novo pelo Whatsszap da Multilaser e finalmente fui respondido, a atendente me informou para eu não se preocupar que o resto do pedido ia chegar e para mim desconsiderar o aviso do site que informava que tinha chegado todo o pedido, e que eu seria informado por email quando o resto do pedido fosse para a transportadora.

No dia 15/02 chegou no meu email a nota fiscal de todos os itens do pedido menos o monitor e no dia 28/02 chegou no meu email a nota fical do Monitor.

Reclamei diversar vezes pelo whatsszap o pq da demora e eles me informavam que estavam com problemas na criação de nota fiscal e que assim que resolvessem o problema eles me enviariam, eu informei que eu já havia recebido no meu email a nota fiscal dos produtos. Toda semana eu entrava em contato e cada vez era uma desculpa diferente, nas ultimas duas semanas era para mim aguardar até o dia 21/03 que era o prazo maximo que eles iam me entregar até esse prazo.

Pois bem hoje é dia 21/03 e nada do meu pedido, nada de eles entrarem em contato, nada de codigo de rastreio, NADA!!!!

Multilaser onde está o meu pedido????

Tenho centenas de mensagens do seus atendentes no whatsszap tudo printado.

Descaso!!!

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4

Interações da reclamação

  1. Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu

    09/05/2023 às 17:34

    Olá 👋✨!!

    Boa tarde.

    Tudo bem?

    Primeiramente, quero me desculpar pelo ocorrido e pelo transtorno causado.

    Não é essa a experiência que queremos para nossos clientes.

    Tentamos contato por e-mail,, Whatsapp e ligação pelo telefone sem sucesso.

    Aguardamos seu retorno para seguirmos com sua tratativa.

    Qualquer dúvida, estaremos à disposição

    Atenciosamente, Equipe Grupo Multi.