Em réplica

Não existe peça de reposição para o produto

Grupo Multi (Grupo Multilaser)

cidade: Suzano

O que aconteceu

Tenho uma Cam Sport Atrio DC18-4, comprada há uns 9 anos atrás. A bateria dela não está segurando mais carga. Entrei em contato com o suporte da empresa, pois em nenhum lugar se encontra a bateria dela mais para compra. Foi me passado que a empresa não pode comercializar produto interno, e me indicou entrar em contato com assistência técnica. Entrei em contato com as três que estão no próprio site da Multilaser, e todos eles me disseram que não têm a bateria. No WhatsApp, com o atendimento, perguntei se não seria possível me enviar via Correios uma bateria para a reposição, e novamente me disseram que não seria possível. Sugeriram uma troca expressa, mas em um produto comprado há 9 anos, como se tem a nota fiscal? No fim, disseram que não poderiam fazer nada, e simplesmente a câmera seria inutilizada, já que a própria marca não comercializa/envia os componentes, e nem suas assistências credenciadas têm!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu

    17/08/2026 às 17:09

    Olá. Tudo bem?

    Lemos o seu relato e, em atenção a ele, compreendemos perfeitamente a situação. Por isso, vamos te auxiliar.

    Gostaríamos de informar que, de acordo com o Art. 32 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), é nosso dever assegurar a oferta de componentes e peças de reposição. Como a legislação não estipula um canal específico para essa disponibilização, nossa reposição é realizada de forma centralizada, diretamente em nossa fábrica, mediante orçamento.

    Se você desejar seguir com o atendimento sob essas condições, por gentileza, nos retorne com as informações abaixo para realizarmos o envio da peça ou gerarmos o código de postagem gratuita para o envio do produto à fábrica:

    Endereço completo (Rua, Número, Bairro, Complemento, Cidade e Estado);

    *****.

    A partir do momento em que enviar o produto e chegar à nossa fábrica, o prazo máximo para o processo de reparo (ou troca) e devolução será de até 30 dias, conforme previsto no CDC.

    Ficamos no aguardo dos seus dados para darmos continuidade e resolvermos isso o quanto antes.

    A ausência de retorno com as informações solicitadas será compreendida como desistência em seguir com o atendimento.

    Atenciosamente,

    Grupo Multilaser

  2. Consumidor respondeu

    24/08/2026 às 12:11

    Pediram meu dados e eu passei, porém não entraram em contato comigo e nem sequer me responderam!

  3. Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu

    28/08/2026 às 12:09

    Olá! Tudo bem? Desejamos que sim.

    Gostaríamos de reforçar que estaremos ao seu lado até que tudo seja 100% solucionado.

    O seu código de postagem reversa já está disponível para o envio do produto à nossa fábrica, onde será feita a análise técnica.

    Código: Enviado por e-mail e via chat privado do Reclame Aqui.

    Validade: 15 dias corridos.

    📦 Orientações importantes para o envio:

    O que enviar: Inclua os acessórios essenciais originais ( Caso possua)

    O que NÃO enviar: Não envie itens pessoais, pois eles poderão ser descartados no processo.

    Como embalar: Embale o aparelho em uma caixa compatível e envolva-a em papel pardo para maior segurança. (Caso não possua uma embalagem, você pode adquiri-la diretamente na agência, mas lembramos que não cobrimos o custo do pacote).

    Se houver qualquer complicação no momento do envio, informe ao atendente dos Correios que o sistema a ser utilizado deve ser o "Correios Atende".

    Dê preferência para postar o item diretamente em uma agência própria dos Correios (evitando as agências franqueadas).

    Você pode encontrar a agência mais próxima acessando este link: https://buscaagencia.correios.com.br/app/index.php

    Ficamos no aguardo do envio do seu produto para dar andamento ao seu caso!

    Atenciosamente,

    Grupo Multilaser