Respondida

Patinete Elétrico Atrio Urban X com peças quebradas e indisponíveis para reposição.

Grupo Multi (Grupo Multilaser)

cidade: São José dos Campos

O que aconteceu

Comprei um patinete Patinete Elétrico Atrio Urban X e estou sofrendo por falta de peças de reposição pós garantia.

Ao utilizar o patinete, a trava da dobra do guidão simplesmente QUEBROU em uma subida, graças a Deus estava em velocidade baixa não me acidentei, porém poderia ter ocorrido um acidente grave. Com a quebra houve também o rompimento do cabo do acelerador, sendo necessário a substituição. Houve a quebra também do parafuso que segura as molas de amortecimento trazeiro trasendo instabilidade no patinete.

Estou buscando por peças de reposição para fazer a manutenção do patinete, porém não encontro peças disponíveis. Não tenho mais a garantia e não consigo as peças necessárias para arrumar o patinete para utilização.

Peço apoio da multilaser em fornecer o Guidão, Acelerador e o conjunto de amortecedor traseiro do patinete Atrio Urban X.

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Interações da reclamação

  1. Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu

    02/09/2026 às 17:07

    Olá, Romulo! Tudo bem? Espero que sim.

    Agradeço seu relato e vamos resolver isso.

    Compreendemos a sua preocupação e ficamos aliviados em saber que você está bem e que nenhum acidente grave aconteceu. A segurança e o bem-estar dos nossos clientes são prioridades para nós, e nos colocamos à disposição para orientá-lo sobre como obter a manutenção e as peças necessárias para o seu patinete.

    A comercialização de peças e acessórios é centralizada, na qual optamos por realizar a mesma via orçamento em fábrica, uma vez que o Código de Defesa do Consumidor não estipula um canal específico pelo qual a peça deve ser disponibilizada.

    Para a reposição será necessário o envio do produto completo para avaliação e substituição da peça em questão, podendo gerar custo caso a garantia não esteja vigente.

    Você pode abrir um chamado por meio do nosso Portal de Atendimento. Por esse canal, nossa equipe de mobilidade, poderá prestar todo o suporte necessário, e você também poderá acompanhar cada etapa da sua solicitação.

    Acesse o portal:

    https://multilaserbrasil.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2452

    Siga o passo a passo abaixo:

    -Crie seu login ou acesse sua conta no portal;

    -Selecione a opção correspondente à marca do seu produto;

    -Caso sua solicitação seja referente à compra de peças, escolha a opção "Pedido de Peças";

    -Se a sua solicitação for relacionada a reparo ou suporte técnico, selecione "Assistência Técnica" para abrir o atendimento.

    Para seguir por aqui, ressalto que os dados solicitados abaixo, devem ser enviados via canal privado por questões de segurança (LGPD). Para darmos andamento ao suporte, precisamos de:

    Nota fiscal (legível)

    Defeito e/ou Relato detalhado do problema

    Fotos do produto

    Endereço completo com CEP

    Caso tenha qualquer dúvida durante o processo, permanecemos à disposição para auxiliá-lo.

    Após recebermos esses documentos por mensagem privada, será gerado ó código de postagem para envio o produto para analise.

    Teremos até 30 dias (CDC) para o reparo e devolução.

    Reforçamos que caso o produto apresente dano físico ou esteja fora do período de garantia, será gerado orçamento sobre o reparo.

    A ausência do retorno com as informações e/ou documentações solicitadas, será acatada como uma recusa ou desistência em seguir com nosso atendimento.

    Atenciosamente,

    Grupo Multilaser