O que aconteceu
Venho registrar minha profunda insatisfação com a Casas Bahia e com a fabricante Atrio em razão da completa falta de assistência e solução para um problema ocorrido com um produto adquirido recentemente.
No dia 16/02/2026, realizei a compra de um patinete elétrico pelo site da Casas Bahia. O produto foi entregue normalmente e, inicialmente, funcionava sem qualquer problema. Entretanto, em 13/04/2026, com menos de dois meses de uso, o patinete simplesmente apagou, deixou de funcionar e não carregava mais a bateria, tornando-se completamente inutilizável.
Desde então, busquei auxílio junto à Casas Bahia para acionar a garantia e obter o devido reparo ou substituição do produto. Porém, fui submetido a um verdadeiro jogo de empurra: a Casas Bahia direcionava a responsabilidade para a fabricante Atrio, enquanto a Atrio não apresentava qualquer solução efetiva para o problema.
O resultado é que, até a presente data, continuo com um produto defeituoso, sem qualquer reparo, troca ou devolução de valores, apesar de estar claramente amparado pela garantia legal e contratual. Além do prejuízo material, enfrentei enorme desgaste, perda de tempo e total falta de respeito como consumidor.
O atendimento prestado por ambas as empresas é extremamente decepcionante. Não há suporte adequado, não há compromisso com a resolução do problema e o consumidor fica completamente desamparado.
Diante da ausência de solução administrativa, informo que esta será uma das últimas tentativas de resolver a questão amigavelmente. Caso o problema permaneça sem solução, adotarei as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive pleiteando a reparação pelos danos sofridos.
Nunca mais comprarei produtos dessas empresas e não recomendo a ninguém. Péssimo atendimento e total descaso com o consumidor.
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4Interações da reclamação
Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu
09/09/2026 às 11:52
Olá, Luiz! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de auxiliá-lo com a sua solicitação.
Em atenção à sua manifestação, analisamos cuidadosamente o histórico do seu caso para seguirmos com a melhor tratativa.
Sobre o atendimento na loja parceira onde a compra foi realizada, esclarecemos que, por se tratar de um estabelecimento independente, não temos gestão direta sobre os processos deles. No entanto, estamos totalmente à disposição para ajudá-lo por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Verificamos que você entrou em contato com o nosso SAC no dia 14/04, e por meio do protocolo *****, abrimos uma solicitação de atendimento junto ao nosso time de Mobilidade, responsável pelos produtos Átrio.
Em 22/04 a coleta foi solicitada e o agendamento ocorreu diretamente via WhatsApp com a transportadora parceira. Entretanto, no dia acordado, não foi possível efetuar o recolhimento devido à ausência do consumidor no local, impossibilitando a continuidade do processo.
Para sua conferência, encaminhamos em anexo do chat privado as evidências do comparecimento da transportadora, incluindo a mensagem enviada a você informando que eles já estavam aguardando no local.
Para resolvermos essa situação, já solicitamos uma nova coleta para que o produto seja enviado à nossa fábrica para análise e reparo.
Próximos passos e orientações importantes:
Prazo de agendamento: até 10 dias úteis. Em breve, a equipe de transporte fará contato para marcar o dia e o horário da retirada.
Presença no local: Para garantir o sucesso da coleta, é fundamental que haja alguém presente no endereço na data agendada.
Embalagem: O produto deve estar devidamente embalado, contendo uma cópia da nota fiscal acompanhando a caixa.
Atenção: A ausência no ato da coleta ou a entrega do produto desembalado (ou embalado de forma inadequada) acarretará o cancelamento da retirada, sendo necessária a abertura de um novo protocolo.
Qualquer dúvida, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Grupo Multilaser