Pegador panela quebrou

Olá, bom dia

Espero que esteja bem :)

Tentei contato através do número: *******xxx-xx41 ás 11h49 no dia 19/07 e tivemos sucesso, foi informado que estamos esperando o seu retorno para prosseguir com o seu atendimento.

Fico no aguardo do envio das informações, ficarei por aqui ou via e-mail disponibilizado para você!

Basta colocar o assunto com o seu CPF ou ID da reclamação.

Assunto do e-mail enviado: 🚨 Grupo Multi - Reclame Aqui-Hallison Phelipe Lopes de Castro- ID: 167451721

Temos as seguintes propostas para a resolução de seu caso:

1- Enviar o produto para a nossa fábrica, onde temos todas as peças e acessórios em estoque para realizar a reposição/conserto se necessário do produto.

2 - Podemos te enviar um cupom de 40% de desconto para a compra de um novo produto diretamente em nosso site.

Fico no aguardo da sua confirmação e retorno.

Atenciosamente, Grupo Multi.

Olá! Conforme mensagem pelo Whatsapp com o atendente Hygor Raiol no dia 17/08/23, ele me informou que até aquela data, ainda não tinham me enviado de volta as panelas concertadas. Ele disse que no dia 14/08 tinha sido autorizado, mas que eu tinha que aguardar 5 dias úteis para receber o código de rastreamento. Nesse mesmo dia eu recebi uma mensagem dos Correios falando para buscar a ******* na agência, pois não é sempre que os Correios entregam no meu endereço. Como o Hygor me falou que ainda não tinha sido enviado, logo deduzi que era outra coisa e deixei para ir na agência dos Correios só no dia 22/08, onde para minha surpresa, vi que de fato eram as panelas que tinham chegado! Cheguei todo feliz em casa e logo vi que tinham enviado um kit novo de panelas. Ao abrir, me deparo com uma única panela tão amassada que nem com a tampa estava fechando.

Fui mais uma vez no whatsapp da falar com algum atendente e dessa vez falei com a Naiane, onde eu expliquei a situação para ela, e ela mandou um link para solicitar a troca do produto. Só que ela mandou um link de como solicitar a troca como se eu tivesse feito a compra, o que não foi o caso. Procurei um link que a Geovana tinha me enviado anteriormente e fiz a solicitação de troca aqui https://******* no dia 22/08/23. Segui todo o passo a passo, mas até hoje não recebi o código para postagem. Queria que isso fosse agilizado, por favor.