O que aconteceu
Comprei em fevereiro de 2026 um carrinho de passeio Litet Candy, modelo que escolhi especificamente pelo seu design, características e qualidade. Trata-se de um produto de valor elevado, adquirido justamente por ser um carrinho que atendia às minhas necessidades.
Após pouquíssimo tempo de uso, o carrinho apresentou um problema: as alças não puxavam/funcionavam corretamente. Entrei em contato com o suporte da Multilaser e, conforme orientação da empresa, encaminhei o produto para manutenção.
O problema começou justamente depois disso: não recebi retorno dentro de um prazo razoável e precisei entrar em contato novamente para saber o que havia acontecido. Somente então fui informada de que havia sido gerado um voucher para troca do produto.
Foram apresentadas algumas opções de carrinhos:
* A primeira opção era de valor muito inferior ao produto que comprei e não tinha características semelhantes ao meu modelo.
* A segunda tinha valor mais próximo, porém também não correspondia ao modelo que escolhi e pelo qual paguei. Eu não comprei simplesmente qualquer carrinho; escolhi especificamente aquele modelo.
* Como terceira alternativa, foi oferecido um voucher, que poderia ser utilizado em até 6 meses.
Questionei sobre a possibilidade de receber novamente o mesmo modelo que comprei. O atendimento informou que acredita que haverá disponibilidade dentro desses seis meses, mas, ao mesmo tempo, deixou claro que não poderia garantir outras opções.
Além disso, grande parte dos produtos disponibilizados para troca são remanufaturados, o que considero uma solução inadequada diante da situação, principalmente porque meu produto foi comprado novo e apresentou defeito com pouquíssimo tempo de uso.
Outro problema grave é o próprio atendimento: as conversas são encerradas e preciso iniciar um novo atendimento, sem que minha situação seja efetivamente solucionada. Estou sendo obrigada a repetir o problema diversas vezes, sem uma solução concreta.
Minha situação é urgente. Tenho uma viagem programada para outubro de 2026 e preciso do carrinho. Não é razoável que eu tenha comprado um produto caro em fevereiro, utilizado por pouco tempo, enviado para assistência conforme solicitado pela própria empresa e agora fique sem o produto por meses, aguardando uma possível disponibilidade.
Não considero aceitável receber um produto muito inferior, um modelo completamente diferente ou ficar presa a um voucher por seis meses, principalmente quando não existe garantia concreta de que o modelo que escolhi estará disponível.
Diante disso, solicito uma solução definitiva, preferencialmente:
1. O fornecimento de um carrinho novo do mesmo modelo que adquiri, inclusive mediante a empresa localizar/comprar uma unidade e encaminhá-la para mim; ou
2. O reembolso integral do valor pago, em dinheiro, para que eu possa adquirir outro carrinho que atenda às minhas necessidades.
Não tenho interesse em aceitar um modelo inferior ou incompatível apenas para encerrar o atendimento, nem considero adequado permanecer por até seis meses aguardando uma possível reposição.
O produto apresentou defeito com pouquíssimo tempo de uso e segui corretamente todos os procedimentos solicitados pela empresa. Agora espero que a Multilaser também cumpra sua parte e apresente uma solução efetiva e compatível com o valor e a condição do produto adquirido.
Caso não seja apresentada uma solução satisfatória, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e as medidas cabíveis para fazer valer meus direitos como consumidora.
Aguardo uma solução concreta, e não um novo encerramento de atendimento ou a simples oferta de um voucher.
Tenho acesso a toda conversa, nota fiscal e vídeo de envio do produto disponível para envio.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu
01/09/2026 às 16:28
Olá, Cecilia. Tudo bem? Espero que sim!
Compreendemos a importância que o carrinho de passeio tem na rotina da sua família e o quanto a preparação para a viagem de outubro exige tranquilidade e eficiência. Valorizamos a sua preferência pela nossa marca e o nosso objetivo é garantir que seu filho(a) tenha todo o conforto e a segurança necessários durante esse momento tão especial.
Analisamos o histórico do seu atendimento e gostaríamos de reforçar que iremos tratar o seu caso com total dedicação para assegurar a melhor e mais rápida resolução possível.
Referente aos feedbacks apontados, reforço que já direcionamos aos responsaveis envolvidos, cujo as devidas medidas já foram tomadas. Esse feedback é extremamente valoroso para que possamos evoluir cada vez mais. Reforço que essa experiência não é a que gostariamos que tivesse tido, mas estamos aqui para resolver e garanto que faremos todo o possivel para muda-la.
Diante da indisponibilidade temporária em estoque do modelo exato adquirido no momento, e buscando uma solução que supra com agilidade a sua necessidade para a viagem programada, apresentamos três alternativas para a sua escolha:
Opção 1: Substituição por Produto Similar + Vale Compensatório
Neste caso identificamos que talvez seria interessante abrir o leque e pensar em outras marcas. Temos como uma sugestão a Chicco, que esta a 68 anos de atuação global, presente em mais de 120 países, possibilitando segurança e conforto para nossos pequenos.
Produto: Carrinho Compacto One4Ever Chicco Preto (https://www.chiccobrasil.com.br/carrinho-de-bebe-chicco-compacto-one4ever-lounge-4087109910000/p) — um modelo compacto de excelente qualidade e desempenho equivalente.
Segue abaixo um resumo com os diferenciais do carrinho ofertado acima:
- O modelo inicial, o peso suportado era de 0 a 15kg, este novo modelo suporta até 22kg.
- Possui um sistema de fechamento ultra-compacto com apenas uma das mãos, muito mais prático para despachar ou levar no porta-malas.
- Acompanha o crescimento do bebê com dois assentos intercambiáveis, garantindo uso por muito mais tempo.
- Amortecedores nas 4 rodas e ajuste de altura do encosto para um passeio mais suave em qualquer terreno.
- Capota extensível com proteção solar UV50+ e tecido impermeável de padrão premium.
- Compatível com bebê conforto (consulte modelos).
Benefício Adicional: Informações detalhadas via canal privado.
Prazo para recebimento: Até 12 dias úteis após a confirmação.
Opção 2: Vale-Compras
Crédito: Vale-compras no valor de R$ 3.199,00 para uso exclusivo no site oficial da marca (https://www.multilaser.com.br/).
Prazo: Envio imediato após a confirmação da proposta.
O crédito possui validade de 6 meses, pode ser utilizado de forma parcial/total, é diretamente vinculado ao seu CPF e permite que você escolha um novo produto que atenda perfeitamente ao que você busca para o(a) seu(a) bebê.
Opção 3: Reembolso
Segue a documentação necessária:
• Foto do cartão ou dados da conta no APP/Banco (print).
• Cópia do RG/CPF do titular da nota fiscal.
• Cópia do comprovante de residência.
Por gentileza, informe:
- Banco:
- Agência:
- Conta:
- Tipo de conta (Corrente/Poupança):
- Nome do titular:
- CPF:
- Chave PIX:
(reforçamos que o pagamento será preferencialmente através dos dados bancários, a chave PIX será analisada como uma opção alternativa)
Importante:
O depósito será feito em conta corrente de qualquer banco ou poupança no Caixa e Itaú.
A conta deve estar em nome do titular da nota e o valor reembolsado será sempre equivalente ao valor pago no produto indicado na nota fiscal original, com a correção monetária aplicada.
O pagamento terá data confirmada, somente após o recebimento dos dados solicitados. É uma tratativa mais burocratica que precisa de aprovações e por este motivo pode levar até 30 dias para ocorrer. Caso tenha interesse ainda assim ao reembolso, iremos solicitar prioridade em sua tratativa.
Pedimos a gentileza de responder a esta mensagem nos informando qual das opções prefere para que possamos dar andamento imediato ao envio, à liberação do crédito ou seguirmos solicitando o seu reembolso.
Permanecemos à disposição para acompanhá-la até a finalização de todo o processo!
Atenciosamente,
Grupo Multilaser
Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu
09/09/2026 às 18:19
Olá, Cecilia. Tudo bem? Espero que sim!
O seu reembolso foi devidamente agendado para ocorrer até o dia: 08/10/2026
Assim que o comprovante for disponibilizado no sistema, enviarei a você por mensagem privada.
Continuo acompanhando o caso até que o valor seja integralmente restituído.
Qualquer nova informação, eu a atualizo por aqui.
Atenciosamente,
Grupo Multilaser.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Irão fazer o reembolso