O que aconteceu
comprei Tapete Higienico Blue Premium da Mimo pelo mercado livre e ao abrir a embalagem deparei com produto de qualidade inferior da marca Expet.
a embalagem não estava violada e segundo informações da Srta Beatriz do fone******* a marca expet é da mesma fabricação.
a prática de embalar produto diferente das informações externas não é legal e me sinto induzida à erro nesta compra.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu
03/01/2024 às 11:52
Olá, Regina,
Espero que esteja bem!
Novamente, quero me desculpar pelo ocorrido e pelo transtorno causado. Não é essa a experiência que queremos para nossos clientes.
Entramos em o contato com você através do e-mail abaixo, para que possamos seguir com o seu atendimento, precisamos de algumas informações. Sendo assim estou no aguardo do seu retorno para que possamos seguir da melhor forma possível.
E-mail: *******
Assunto: RECLAME AQUI - Expet / Blue / Mimo Id: 179185699
Qualquer dúvida estamos a disposição
Atenciosamente, Equipe Expet / Blue
Consumidor respondeu
11/01/2024 às 20:56
respondi o e-mail com os dados solicitados. continuo no aguardo da solução.Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu
22/02/2024 às 17:32
Olá, boa tarde. Tudo bem?
Agradeço pelo tempo dedicado em reportar seu caso e, especialmente, gostaria que soubesse da importância de ter você como cliente. Aqui, você é a prioridade, e estarei ao seu lado até que seja resolvido.
Nossa equipe passou por uma reestruturação e, por esse motivo, estamos reavaliando seu caso para que possamos concluí-lo de forma mais ágil e objetiva.
Pode confirmar se seu número atual é o mesmo disponibilizado na manifestação?
Qual seria o melhor horário para entrarmos em contato via ligação?
Oriento que após visualização, informe seu número atual no privado e notifique seu retorno na réplica pública.
Qualquer dúvida, estou à disposição!
Atenciosamente,
Equipe - Reclame Aqui
Consumidor respondeu
24/02/2024 às 04:11
Mandar mensagem pelo whatsapp*******Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu
28/02/2024 às 12:11
Olá Regina, boa tarde. Tudo bem?
Conforme anteriormente acordado, prossegui com a liberação do produto abaixo:
https://*******
Neste caso, oriento que aguarde o recebimento e acompanhe seu e-mail, pois em breve receberá o rastreio e nota fiscal.
Prazo de 07 a 12 dias úteis para recebimento.
Neste caso, encerramos o caso na plataforma e qualquer dúvida pode acionar nossa central de atendimento, segue abaixo informações:
Canal:*******.
Horário de Atendimento - Voz / Seg à Sex: 08h às 20h | Sáb: 08h às 13h
Horário de Atendimento - Whatsapp / Seg à Sex: 08h às 19h | Sáb: 08h às 14h
Atenciosamente,
Equipe - Grupo Multi
Consumidor respondeu
29/02/2024 às 09:03
Hoje recebi por email a emissão da NF para reposição do produto defeituoso. Aguardo a chegada da novo produto para avaliação do retornoGrupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu
07/03/2024 às 09:23
Olá Regina, bom dia. Tudo bem?
Neste caso, identificamos que o pedido foi entregue conforme rastreio abaixo:
https://**************/*************
Agradeço pelo tempo dedicado em reportar seu caso e sobretudo gostaria que soubesse a importância de tê-la como cliente.
Qualquer dúvida conte comigo, estou com você!
Atenciosamente,
Equipe - Grupo Multi
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Apesar da falha na venda inicial o setor de atendimento ao cliente fez a reposição do produto sem custo para mim.Só espero que a falha seja corrigida para a venda dos próximos produtos.