Não resolvido

Produto não entregue e impossibilidade de contato com o suporte da Multilaser

Grupo Multi (Grupo Multilaser)

cidade: Sumaré

O que aconteceu

Participei de um grupo de watts feito pela Multilaser pára divulgação uma promoção de uma caixa de som

No dia 21 /08/2025 liberaram um link com a oferta, realizei a compra, o prazo de entrega é de 2 dias úteis, me enviaram um código de rastreio do produto para acompanhar a evolução da entrega , O produto não foi entregue e as informações do site de entrega diz que desde o dia que foi realizado a compra o produto está sendo devolvido a Multilaser.

Tentei entrar em contato através do suporte do site porém não consigo acessar, sempre aparece mensagem que não foi encontrado o pedido

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Grupo Multi (Grupo Multilaser) respondeu

    01/09/2025 às 18:03

    Olá Anderson, tudo bem?

    Entendo perfeitamente sua dúvida sobre o status da sua compra.

    Após a realização do pedido, nosso sistema de segurança faz uma verificação detalhada dos dados para garantir a segurança de todos. No seu caso, identificamos uma divergência: o titular da compra ou do cartão informou desconhecer a transação.

    Em respeito à sua segurança e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), precisamos solicitar a devolução do produto e, em seguida, daremos andamento ao estorno do valor pago, prazo de 7 dias úteis.

    Se você tiver qualquer questionamento, sugiro que entre em contato com a administradora do seu cartão para confirmar os dados antes de realizar futuras compras online. Isso pode ajudar a evitar situações como essa.

    Qualquer outra dúvida, estou à disposição para ajudar!

    Atenciosamente,

    Grupo Multi

  2. Consumidor respondeu

    01/09/2025 às 18:36

    O titular sou eu mesmo, e considero está informação como um desculpa muito mal dada para desrespeitar o consumidor , não posso comprar outro produto pois limitado meu cartão está comprometido com uma campanha enganosa realizado pela Multilaser , pois bem vou realizar uma reclamação formal no Procon e saber dos meus direitos

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Empresa não cumpre o que promete em propaganda