Propaganda enganosa: Cancelamento de compra e não cumprimento de oferta de parcelamento na Black Friday.

Olá. Tudo bem?

Inicialmente, o ponto principal é a bandeira do cartão utilizado, pois alguns critérios relacionado ao modo de pagamento e parcelas, impacta diretamente no pedido.
Segue abaixo visão de bandeiras aceitas:
18x: Compatível com bandeiras Visa, Master, Elo e Amex
21x: Compatível com bandeiras Marter e Elo
24x: Compatível com bandeiras Visa e Amex
A opção de parcelamento em 24x passou por um breve ajuste da administradora de pagamentos. Tudo deve ocorrer normalmente se seguindo os critérios e o banco autorizar.

Em relação ao seu relato, esclarecemos que a campanha de parcelamento estendido foi válida, porém sempre condicionada às regras da bandeira do cartão e, principalmente, à política do banco emissor. Ou seja, a quantidade de parcelas disponíveis não é definida exclusivamente pela empresa, mas sim pelo sistema financeiro no momento da autorização da compra.
Reforçamos, que a tentativas consecutivas, também podem ser um sinal de alerta, ocasionando o cancelamento.

No seu caso específico, embora a bandeira do cartão permita parcelamentos em maior número, o banco emissor, autorizou apenas até 12 vezes. Essa limitação foi aplicada diretamente pelo próprio banco no momento da tentativa de compra, sem qualquer interferência ou controle por parte da empresa.
Ressaltamos que a transação não foi recusada por erro do site, nem por inconsistência de promoção, mas exclusivamente por critério de aprovação do banco emissor, o que não caracteriza falha na oferta nem publicidade enganosa.

Temos 2 pedidos faturados, por atender aos critérios:
20x com Visa*******93-01 e com mastercard*******57-01

Seguimos à disposição caso deseje prosseguir com a compra dentro das condições autorizadas pelo seu banco.
Nosso time de Televendas está à disposição no WhatsApp: *******.

Agradecemos pela compreensão!
Atenciosamente, Equipe Toshiba

Essas informações não constam em nenhuma parte do anuncio de venda tive que tentar diversas vezes para efetuar a compra testando em quantas vezes seria liberado a compra logo a explicação não sentido.
"Segue abaixo visão de bandeiras aceitas:

18x: Compatível com bandeiras Visa, Master, Elo e Amex

21x: Compatível com bandeiras Marter e Elo

24x: Compatível com bandeiras Visa e Amex "

Olá Rodrigo. Tudo bem?

Esclarecemos que as regras de parcelamento informadas anteriormente não configuram falha na oferta, mas sim critérios técnicos das próprias bandeiras e, principalmente, política interna de cada banco emissor no momento da autorização da compra. Mesmo quando a campanha prevê parcelamento estendido, a liberação final sempre depende exclusivamente do banco do cliente, sem qualquer ingerência da empresa.

Por esse motivo, ainda que a bandeira seja compatível com maior número de parcelas, o banco pode, por segurança, limite, perfil de consumo ou política interna, autorizar quantidade inferior, como ocorreu no seu caso, onde houve liberação apenas até 12 vezes. Isso é uma prática padrão do sistema financeiro.

Reforçamos que a transação não foi cancelada por inconsistência de oferta, mas sim por negativa de autorização do banco emissor, o que não caracteriza propaganda enganosa nos termos do Código de Defesa do Consumidor, visto que a condição estava condicionada à análise e aprovação do meio de pagamento.

Inclusive, constam em sistema dois pedidos que foram faturados com sucesso dentro das regras autorizadas: um em 20x com Visa e outro em 20x com Mastercard, demonstrando que a campanha estava ativa e funcional, desde que atendidos os critérios bancários.

Seguimos à disposição caso deseje concluir a compra dentro das condições liberadas pelo seu banco.

Atenciosamente,
Equipe Toshiba

o banco esclareceu: 3. USO DO SEU CARTÃO 3.1 Compras à vista ou parceladas

b) As compras poderão ser parceladas pelo próprio estabelecimento onde você realizar suas compras ou por nós. Neste último caso, serão cobrados juros sobre o valor da compra e IOF, que, se financiado, também será incluído nas parcelas mensais.

Neste caso, o estabelecimento se torna o responsável para arcar com juros em caso de quantidade maiores de parcelas, no qual pode ser relatado entre o cliente e o mesmo sobre este quesito, sendo o cartão um meio de pagamento utilizado no ato da compra. Quanto a essa alteração não possuímos alçada em caso de aprovação da mesma, conforme esclarecemos o motivo.